İlan yayından kaldırılmıştır

Back Office Çözüm Analisti
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

357 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Başvuru Sayısı

357 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

Üniversite mezunu (Tercih sebebidir)
Benzer pozisyonda görev yapmış olmak
Yazılı ve sözlü (telefonda) iletişim becerileri kuvvetli, müşteri ve hizmet odaklı çalışan
İkna kabiliyeti yüksek
Koordinasyon yeteneği bulunan
7 / 24 vardiyalı düzende çalışabilecek
Telekomünikasyon ve Bilişim sektöründe kendini geliştirmeyi hedefleyen
Yoğun, stresli iş temposuna ayak uydurabilecek
İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı, sorumluluk duygusu yüksek
İnsiyatif alabilen, takım çalışmasına yatkın
Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim kurabilen (Tercih sebebidir)

İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Back Ofis Supervisor’ına raporlayacak Back Ofis Çözüm Analisti arıyoruz.

Vodafone GSM ve Vodafone Net ile ilgili Resmi kurumlardan BTK (Bilgi Teknolojileri Kurumu),THH(Tüketici Hakem Heyeti) gelen tüm abone şikayetlerinin ayrıntılı incelenerek, resmi yazı halinde cevaplandırılması.
Hukuk, CEO ve Üst Yönetimden gelen müşteri talep ve sorunlarının en kısa sürede çözüm sağlayacak ekiplerle beraber iyi analiz edilerek sonuca ulaştırılması, abonelerin telefonla bilgilendirilmesi
Müşteri ihtiyaçlarına en kısa sürede müdahale edilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması
Grup verimliliğinin attırılması ve pratik, yapıcı önerilerin geliştirilmesi
Motivasyonun yüksek tutulması
Grup içi iletişimin sağlanması
Takım içi yürütülen tüm işlerin takibinin sağlanması