Eğitim Kalite ve İçerik Yönetimi Müdürü

Aktif Yatırım Bankası A.Ş.

• Bankaların Alternatif Dağıtım Kanallarında eğitim, hizmet kalitesi ve içerik yönetimi konularında deneyimli,
• ADK ürün ve kişisel gelişim eğitimlerinin hazırlanması, planlanması, eğitimlerin verilmesi ve ölçümlenmesi konusunda tecrübeli,
• Eğitim ve Kalite raporlarının hazırlanmasına hakim,
• Çağrı ve işlem kalitesinin ölçümlenmesi ve analizinde tecrübeli,
• Web destek ve ADK bilgi portalının geliştirilmesi, güncelliğinin sağlanması ve kullanım raporları analizinde tecrübeli,
• Ekip Yönetimi konusunda deneyimli,
• İç ve dış eğitim ve hizmet kalitesinden sorumlu çalışma arkadaşı arıyoruz.

İŞ TANIMI

• ADK Operasyonları Bölümü çalışanlarının eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek, yıllık eğitim planını ve eğitim bütçesini hazırlanmasında aktif rol alınması,
• Eğitim içeriklerinin hazırlanılması,
• Haftalık, aylık ve yıllık eğitim raporlarını hazırlanılması,
• Bağlı olduğu servisin prosedürleri, form ve diğer dokümantasyonu oluşturmak ve güncel tutulması,
• Bankamız ve müşterilerimiz güvenliğini tehlikeye atabilecek durumlarda emin olmadan işlem yapılmasını engellemek ve problem oluşturacak durumları tespit edilip, gerekli aksiyonların alınması,
• Aylık kalibrasyon toplantısı yapmak, raporlamak ve sonuçlarını tespit edilmesi,
• Müşteri temsilcilerinin performanslarını takip edilip eğitim ihtiyaçlarını belirlemesi ve eksik olunan konularla ilgili aksiyon alınması,
• Müşteri temsilcilerinin performans değerlendirmesi için ses kayıt analizi yapılması, değerlendirilen çağrılarla ilgili olarak bireysel veya toplu olarak geri bildirim verilmesi,