Müşteri Hizmetleri Asistanı - E-Ticaret

Mavi

Türkiye’den dünyaya açılan ilk moda markası olan Mavi, 1991 yılında İstanbul’da kuruldu. 20 yıldır Türkiye’nin lider jeans markası olan Mavi; ABD, Kanada, Almanya, Hollanda, Avustralya ve Rusya’nın aralarında bulunduğu 35 ülkede 406 Mavi shop olmak üzere 5.500’e yakın noktada müşterileriyle buluşuyor. 1996 yılında yurtdışına açılan ve bugün 7 şirket, 20 showroom’la operasyonunu yürüten Mavi’nin, New York, Vancouver, Berlin, Frankfurt, Hamburg, Münih, Dubai, Moskova ve İstanbul başta olmak üzere dünyanın en önemli moda merkezlerinde flagship mağazaları bulunuyor. Mavi, kendi perakende ağının yanı sıra, Bloomingdale's, Nordstrom, Urban Outfitters, Peek&Cloppenburg, Lord&Taylor ve David Jones gibi dünyaca ünlü zincir mağazalarda, premium ve high end markalarla birlikte satışa sunuluyor. 3000’in üzerinde çalışanı olan Mavi, yılda ortalama 7,5 milyon jeans satıyor.

Mavi’nin felsefesi, mükemmel fit’e sahip jeans’lerinin ve blue jeans kültürünün etrafında, Akdenizli bir moda markası yaratmak. “Perfect Fit” anlayışı, Mavi’nin bir jeans markasından global bir moda markasına doğru gelişiminde büyük önem taşıyor. “Perfect Fit” Mavi için, jeans’in kişinin hayat tarzını bire bir yansıtması, kalite beklentisini eksiksiz karşılaması, giyim tarzına ve üzerine tam uyması anlamına geliyor.

“Ürünü markaya tasarım taşır.” anlayışını benimseyerek çokkültürlü bir tasarım ekibi yaratan Mavi, bugün dünyanın dört bir yanından tasarımcı ve danışmanlarla işbirliği yapıyor. Dünyanın en iyi jeans tasarımcısı olarak bilinen Adriano Goldschmied, mükemmel kalıpların kraliçesi Venucia de Russi, ilk defa bir blue jeans markası için koleksiyon hazırlayan Rıfat Özbek, ilk kez bir Türk markası için tasarım yapan Hüseyin Çağlayan, Mavi’yle buluşan önemli isimler arasında yer alıyor.

E-Ticaret Direktörlüğümüz, Müşteri Hizmetleri Birimi’nde görevlendirilmek üzere; Müşteri Hizmetleri Asistanı aranmaktadır.

Pozisyona başvuran adayda olması beklenen özellikler;

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Kurumsal firmaların Müşteri İlişkileri bölümünde en az 1 yıl deneyimli,
• “Şikayet Yönetimi” konusunda çalışmış, ilişki yönetimi ve raporlama süreçlerine hakim,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışarak, sorunlara hızlı çözüm getirebilen, analitik düşünme becerisine sahip,  ikna kabiliyeti yüksek,
• Ekip çalışmasına yatkın, uyumlu,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek (Cumartesi çalışabilecek),
• MS Office programlarına hakim,

İŞ TANIMI

Söz konusu görevin temel sorumlulukları;

• Müşterilerin günlük ihtiyaçlarını, talep ve şikayetlerini CRM sistemi ve şirket politikalarına uygun olarak yönetmek,
• Bu çözümleri şirket ilgili departmanlarına iletmek ve raporlamak,
• Gerekli durumlara müşterilerle iletişime geçmek ve sorunları çözmek,
• Site içindeki her yeni ürünlerle ilgili bilgi sahibi olarak iş bilgilerini güncellemek,
• Lojistik ve Satın alma departmanından gelen müşteri ürünleriyle ilgili bilgilendirmeler için aramalar yapmak,
• Yönetim tarafından belirlenen performans kriterlerine uygun şekilde çalışmak,
• Satış sonrası diğer konular ile ilgili müşterilerden gelen soruları yanıtlamak.

Uygun niteliklere sahip adaylar  ile öncelikle telefon yoluyla irtibata geçilecek ve iş görüşmesine davet edileceklerdir.
Tüm başvurular gizli tutulacaktır.