Tele Satış ve Müşteri Destek Uzman Yardımcısı

Borusan Lojistik

• Lojistik sektöründe 2 yıl deneyimli
• Tercihen lojistik sektöründe tele satış ve/veya müşteri destek süreçlerinde deneyimli
• Üniversite mezunu
• İletişimi kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın
• İstanbul’da ikamet eden   

İŞ TANIMI

• Bölgesindeki müşterilerle ilişki yönetimini sağlamak, üretimlerini arttırmak, memnuniyetsizliklere karşın aksiyon almak
• Satış sonrasında hizmetin daha iyi sürdürülebilmesi için operasyon sürecinin takip edilmesi ve müşteriye zamanında bilgilendirme yapmak
• Verilen hedef doğrultusunda günlük müşteri aramalarını yapmak
• Gelen yükleme talepleriyle ilgili fiyat teklifi hazırlamak ve teklifi biran önce müşteriye iletmek
• Verilen teklifler ile ilgili kayıtları gün içerisinde CRM (soft) sistemine girmek ve/veya güncellemek
• Müşteriden gelen konşimento talimatına göre rezervasyonu revize etmek, talimatı ve gelen evrakları ilgili yükle ilişkilendirmek
• Müşterinin iç nakliye talebi var ise ilgili departman ile takibini yapmak
• Talep dahilinde mal sigortası yaptırmak ve takip etmek
• İhracat Faturalarının araç çıkışından itibaren 2 işgünü içinde faturalaştırılmasını sağlamak
• İthalat faturaların yük oluştuğunda beklenen gelirini sisteme girmek
• Konum bilgisini takip etmek, çıkış varış ihbarlarını takip etmek, müşteriyi bilgilendirmek
• Müşterinin ödeme koşulları ile ilgili cari hesabının açılması, vade koşullarının belirlenmesi, sözleşmenin hazırlanması gibi çalışmaları yürütmek
• Oluşan hasar bildirimleri ya da operasyondan ve müşteri temsilcisin den kaynaklanan şikayet kayıtlarını zamanında sisteme şikayet kaydını sağlamak
• Yükün karlılığını sorgulamak ve sorumlu olmak