Garanti Uzmanı

Borusan Oto

Borusan Oto Çorlu Şubesinde SSH Departmanında 'Garanti Uzmanı' olarak görev yapacak, yetki ve sorumluluk üstlenebilecek; iletişim becerileri güçlü; müşteri sadakati ve memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak için müşteri odaklı çalışmayı en önemli başarı kriteri olarak gören; bireysel motivasyona sahip takım arkadaşları arıyoruz.

• Üniversite mezunu (Tercihen Otomotiv Öğretmenliği),

• İyi derecede ingilizce bilen,

• MS Office uygulamalarına hakim,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

• B sınıfı ehliyeti olan,

• Min. 6 ay Garanti süreç ve prosedürlerinde deneyimli

İŞ TANIMI

• Tüm garanti ve iyi niyet garanti işlemlerinin doğru, zamanında ve eksiksiz yürümesini sağlamak,
• Garanti ve iyi niyet işlemlerinin distribütör firmanın Garanti Departmanı’na hatasız ve onarım bitim tarihinden itibaren verilen süre içinde aktarmak,
• Hata oranı, ilk başvuru süresi ve üretici ve/veya distribütör sisteminde düzeltme bekleyen başvuruların düzeltme süreleri ile ilgili maksimum sürelere istisnasız uymak ve uyulmasını sağlamak,
• İyi niyet başvurularını kontrol ederek, tüm ek dökümanları ile birlikte, doğru ve zamanında gönderilmesini ve süratle cevaplanmasını sağlamak,
• Tüm garanti ile ilgili açık iş emirlerini periyodik olarak kontrol ederek gecikmeye mahal vermeksizin sonlandırılmasını sağlamak,
• Servis personeli tarafından yapılan garanti işlemlerinin Borusan Otomotiv garanti prosedürü prensipleri doğrultusunda yapılmasını sağlamak,
• Garanti hükümlerinin Servis Departmanı, müşteri ve temsil edilen markaların müşterek menfaatlerine en uygun düşecek şekilde çalışmasını sağlamak,
• Paylaşımlı iyiniyet başvurularını Borusan Otomotiv’e faturalamak için gerekli evrakları toplamak, listelemek ve Muhasebe Departmanı’na iletmek,
• Üretici garanti hattını günlük olarak kontrol ederek, hatalı ve red konumundaki garanti başvuruların süratle çözümlemek ve çözümlenmesini sağlamak,
• Kabul edilmemiş (Red edilmiş) garanti işlemleri ile ilgili, mümkün ise gerekli düzeltmeler sonrası, verilen süre içinde yeniden başvuru yapmak,
• Üretici firma tarafından düzenlenen ve distribütör tarafından kullanıcılara bildirilen geri çağırma ve aksiyon kampanyalarını takip etmek, bunun paralelinde parça temin önerisiniParça Departmanı’na iletmek ve servise gelen ilgili araçlara aksiyon tamamlanma oranını kontrol etmek,
• Garanti kapsamında onarılabilecek malzemelerin (radyo-teyp,…) işlemlerini takip ederek sonuçlandırmak,
• Kendi bölümünün, bütçe ve faaliyet raporlarının hazırlanması için gerekli verileri toplamak, hazırlamak ve uygulamak, sapmaları araştırmak, gerekli önlemleri almak,
• Aylık olarak garanti denetimini yapmak, denetim sonuçları paralelinde aksiyon planları hazırlamak ve aksiyon planı sonuçlarını kontrol etmek,
• Üretici veya distribütör firma yetkililerince yapılan denetimlerde bulunmak ve denetim sonuç raporu paralelinde hazırlanan bir aksiyon planı var ise, aksiyon planınını gereklerini yerine getirmek ve getirilmesini sağlamak,
• Garanti işlemlerinin yapılması ve prensipleri hakkında temel eğitimler düzenlemek,
• Garanti işlemleri performans analizini yapmak,
• Servis garanti işlemleri hata oranları, başvuru süreleri, garanti ve iyi niyet garanti bütçesi ile ilgili raporların hazırlamak
• Hatalı garanti başvurularına ait iade faturalarını incelemek, nedenlerini araştırmak ve oluşmamasını sağlamak,
• Garanti işlemleri ve prosedürü ile ilgili eğitimleri en az yılda 4 kez düzenlemek
• Garanti işlemlerine ait parçaları teslim almak ve garanti parça deposunda uygun şekilde saklamak
• Saklama süresi dolan garanti parçalarını, distribütör firmanın onayı paralelinde düzenli olarak ve uygun şekilde imhasını sağlamak.