IT Servis Masası Destek Elemanı

MAN Türkiye A.Ş.

MAN Türkiye A.Ş. IT Teknik Servis Birimi'nde görevlendirilmek üzere;
 

• Üniversitelerin Bilgisayar Teknolojileri veya Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama veya benzer bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl yardım masası, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• Kullanıcıların işletim sistemi, ofis yazılımı ve uygulamalarında çıkan yazılım / donanım problem ve taleplerinde yerinde ya da uzaktan bağlantı yöntemlerini kullanarak hızlı şekilde müdahale etmek, çözüm sağlamak,
• Bilgisayar, yazıcı, faks vb. donanımların kurulumlarını, arıza tespitlerini yapmak, sorunlarını gidermek, rutin bakımlarını yapmak,
• Gerektiğinde yazılım, donanım vb. kurulumları yapmak veya destek vermek.
• Active Directory konusunda bilgi sahibi,
• Temel Network bilgisine sahip,
• Orta seviyede İngilizce/Almanca bilgisine sahip, 
• Tercihan ITIL veya benzeri kalite standartları deneyimi olan,
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın,
• Diksiyonu düzgün, Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek,
• Müşteri memnuniyetine önem veren,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, stres altında çalışabilen
• Çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,

takım arkadaşları aramaktayız.
 

İŞ TANIMI

• İstek ve sorunlara birinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlamak,
• Kullanıcı veya sistem üzerinden gelen problem ve talepleri karşılamak. Gerekli durumlarda problem veya talepleri diğer birimlere aktarmak,
• Donanım / yazılım sorunları çözmek,
• Yeni kullanıcı kayıtlarının erişim yetkilerini tanımlamak,
• Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, raporları, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları rapor etmek ve faaliyetleri konusunda bilgi vermek.