Kanal Yönetimi Yönetmeni / Yönetmen Yardımcısı

Yapı Kredi

• Min 4 yıllık üniversite mezunu (Sermaye Piyasaları, Finans, İşletme, Pazarlama,  İktisat vb.),
• Kullanıcı deneyimi, dijital kanallar yönetimi, interaktif pazarlama konularında deneyimli,
• Çok iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Tercihen SPF Temel düzey lisansa sahip,
• Analitik, aynı zamanda ilişki yönü kuvvetli,
• Bilgi teknolojileri, tasarim ögeleri ve kullanıcı deneyimi trendlerini takip eden, araştırmacı,
• Tercihen temel html bilgisine sahip,
• Ofis programlarını etkin kullanan, 

İŞ TANIMI

• Yapı Kredi Yatırım ürün gamındaki tüm ürünlerin Yapı Kredi Yatırım ve Yapı Kredi Bankasına ait, İnternet Bankacılığı, mobil kanallar, veri kanalları gibi elektronik işlem kanallarından müşterilere sunulan portföy görüntüleme, alım-satım işlemleri, piyasa takibi, alım satım kararlarına yön verecek portföy, araştırma raporları, haberler gibi hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarına uygun bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlayan tüm süreçlerin yönetiminde görev alınması,
• Aynı zamanda Yapı Kredi Yatırım‘a ait kurumsal web sitelerinin kurum hedef ve vizyonu doğrultusunda mevcut ve potansiyel müşterilere hizmet vermesi, yeniden kurulması, geliştirilmesi ve sürekliliğinini sağlamak üzere gerekli tüm süreçlerin yönetiminde görev alınması,
• Yeni İnternet ve mobil teknolojilerinin yurt ve dünya genelinde  takip edilerek müşteri ihtiyaçlarına uygun hizmet ve işlem kanallarını geliştirecek projelerin oluşturulabilmesi için kurum, kaynak, seminer ve toplantıların yakından takip edilerek ürünlerimize, hizmet kanallarımıza uygulanabilirliği fizibilite çalışmalarıyla tespit edilerek yönetime sunulacak raporların hazırlanması,
• Elektronik işlem kanallarında yapılmakta olan İşlem hacmi, gelir ve işlem sayısının düzenli takip ve rapor edilerek, gelir-hacim-bilinirlik artıracak kampanya ihtiyaçlarının belirlenmesi, alternatif kampanyaların hazırlanması, ihtiyacı karşılayabilecek etkinlikliklerin fizibilite çalışmasının yapılması,
• İnternet ve mobil kanallardaki, mevcut ve yeni ürünlerle ilgili ihtiyaçları tespit ettikten sonra gerekli analiz süreçlerini yürüterek ihtiyaç duyulan tüm IT geliştirmelerinde ve sistem geçişlerinde test desteği, test sonuçlarına göre iyileştirme ve düzeltmelerin yapılıp yeniden test alınarak uygulamaların hatasız olarak son kullanıcıya ulaşması için UAT‘lere katılınması,
• Elektronik işlem kanallarındaki standart işlem ekranlarının çalışır durumda olduğu, yeni eklenen fonksiyon, ürün ve menkul kıymetlerin müşterilerce sorunsuz kullanılabildiğinin günlük olarak takip ve tespiti, olası sorun durumunda ilgili birimlerle irtibata geçerek çözümünün sağlanması için harekete geçirmek, çözüme ulaşana kadar durumun takip edilmesi,
• Elektronik işlem kanallarıyla ilgili müşteri şikayetlerinin yönetilmesi.