Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Medical)

Simtec Sistem Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti.

• En az Meslek Yüksek Okulu mezunu, tercihen Biyomedikal Cihaz Teknolojileri mezunu,
• Tercihen Hastane operasyonları konusunda tecrübeli,
• Operasyon ve lojistik yönetimi alanında gelişime açık ve istekli,
• MS Office kullanımına hakim,
• Tercihen SAP bilgisine sahip,
• Yurtdışı yazışmalarını etkin biçimde yapabilecek orta seviye İngilizce bilen, 
• Gelişime açık, sorumluluk sahibi,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Erkek adayların askerlik görevini tamamlamış olması.

İŞ TANIMI

• Sorumlu olduğu coğrafi ve müşteri bölgesi kapsamında operasyon merkezine gelen müşteri çağrılarının karşılanması
• SAP sisteminde gerekli servis kayıtlarının açılması
• Açılan arıza kayıtları için müşteriler ile teknik uzmanların görüştürülerek arızanın detayının belirlenmesi (pre-clarification)
• Açılan servis kaydı için mühendis-saha organizasyonunun planlanması
• Yedek parça değişimi gerektiren servis kaydı için mühendis-saha organizasyonunun planlanması
• Yedek parça ve ekipmanın sahada teknik uzman ile buluşturulması için etkin lojistik takibin yapılması
• Bölgesinde bulunan ekipman için periyodik bakım ve kalibrasyonların müşteriler ile iletişim kurularak planlanması
• Bölgesinde bulunan cihazlar için yurtdışı merkez üretici tarafından yayınlanmış güncellemelerin müşteriler ile iletişim kurularak planlanması
• Müşterilerden gelen talep, şikayet, öneri ve resmi yazışmaların Müşteri Geri Bildirim sistemi üzerinden takibinin yapılması
• İlgili servis için gerekebilecek dış alım satınalma siparişlerinin oluşturulması.