KANAL DENEYİMİ BİRİM YÖNETİCİSİ

Turkcell ve Grup Şirketleri

• 4 yıllık üniversite mezunu olan,
• Müşteri Deneyimi, Süreç Yönetimi ve Müşteri ilişkileri alanında en az 1 yıl yönetici deneyimi olan
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• İyi derecede MS Office bilgisi olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• İkna becerisi yüksek olan, iletişim ve empati kurma becerisine sahip,
• Müşteri odaklı olan, analiz yapabilme deneyimine sahip,
• Sonuç odaklı, iş takibi yeteneği gelişmiş,
• Aynı anda birden fazla işi takip edebilen,
• Esnek ve yoğun çalışma saatlerine adapte olabilecek,
• Erkek adayların askerliğini tamamlamış olma,
• Seyahat engeli olmayan,

İŞ TANIMI

• Yönettiği ekibin hedef ve stratejilerini, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirler,
• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, ekibin hedeflerinin gerçekleşmesinden sorumlu olur. Bu hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalara katılım sağlar, ilgili ekipleri tetikler,
• Ekibinin sorumluluğunda olan süreçlerin ve sistemlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla ekibinde çalışmaları başlatır, katılır, sonuçlarını değerlendirir,
• Ekibinin sorumluluğunda olan operasyonların en doğru iş süreçleri ile verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar ve KPI takibini yapar,
• Sorumluluğunda olan operasyonların planlanan ve gerçekleşen bütçe verilerinin takibini yapar. Bütçede oluşabilecek her türlü gelişmeleri yakından izler, kontaklarına ve operasyonlara gerekli alarmları üretir, bilgilendirmeleri yapar,
• Kurumsal Müşteri Ekibi ile İlişki Yönetimi, ilişki güçlendirmek için toplantıların düzenlenmesi, takibi ve aksiyonların yönetilmesini sağlar.
• Sorunlu olduğu ekibin ihtiyaç ve kritiklerine yönelik üst yönetim gündemlerini oluşturur, toplantılarda bu gündemleri belirtir,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapar. Kişisel gelişimlerini izler,
• Sorumlu olduğu ekibin devam eden ya da ihtiyaç olan projeleri belirler, gerektiğinde sponsor bulur,
• Ekibin iş yönetimini sağlayan diğer ekipler ile (Planlama, IK, Kalite, BT, Raporlama..) uygun ilişki geliştirir.
• Eğitim ihtiyaç analizi çalışmalarına katılarak ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesini sağlar. Alınan eğitimin sonucunun analiz edilip, eksikliklerin tespit edilmesi ve iyileştirilmesinden sorumlu olur,
• Ekibine müşteri verilerine dayalı analizleri yapması için gerekli yön verir, sonuçları paylaşır,
• Ekip performansını ve motivasyonunu yüksek tutmak için çalışır. Performansı izler, değerlendirir ve geri bildirim verir,
• Nihai Müşteri memnuniyet anketlerinin sonuçlarını takip eder, gerektiğinde analiz eder,
• Farklı illerdeki lokasyonları belirli periyodlarda ziyaret ederek, ihtiyaçları dinler ve gereken askiyonları alır,
• Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamı ve araçları sağlar.