Çağrı Merkezi Takım Lideri

Acıbadem Sağlık Hizmetleri Tic. A.Ş.

Sağlık sektörünün ilk çağrı merkezi olarak 10 yılı aşkın bir deneyime sahip,Özel eğitimli kadrosu ile sağlıkla ilgili her konuda doğru bilgilendirme ve yönlendirme için 365 gün 24 saat, Türkiye'nin her yerinden tek bir numara ile hizmet veren, Hasta İlişkileri Yönetimi'nin çok etkili ve önemli bir parçasını oluşturan Alo Acıbadem Çağrı Merkezimiz için “Takım Lideri” aramaktayız.

Lisans mezunu,

En az 2 yıl Çağrı Merkezi deneyimi ve yöneticilik tecrübesi olan,

Gündüz ya da akşam vardiyasında görev alabilecek,

Tercihen İngilizce bilen,

Liderlik özelliklerine sahip,

Ekip çalışmasına yatkın,

Analitik düşünebilip doğru karar verebilen,

İletişimi güçlü ve sunum becerilerine sahip,

Performans odaklı çalışabilen, gelişimine önem veren,

MS Office ve diğer Çağrı Merkezi programlarına hakim.

İŞ TANIMI

Çağrı Merkezi Sorumlusu’na bağlı olarak;

Gelen çağrı trafiğine göre Çağrı Merkezi’nin çalışma planını oluşturmak ve yöneticisine gerekli bilgilendirmeyi yapmak,

Ekip içi görev dağılımını gerçekleştirmek, çalışma planlarını ekibe iletmek ve üstlenecekleri görevlerle ilgili bilgi vermek.

Gerektiğinde çağrı çekerek servis seviyesini yüksek rakamlarda tutmak ve araştırılmış şikayetlerle ilgili hasta ve hasta yakınlarına dönüş sağlamak,

Çağrı Merkezi hizmetlerinin gelişimi ve performansın artırılması yönünde çalışmalar yapmak,

Kendisine bağlı çalışanların performanslarını izleyip değerlendirerek yön gösterici olmak,

Çağrı Merkezi’nin sürekli gelişimi için eğitim ihtiyaçlarının saptanmasını ve ihtiyaçları karşılayacak eğitim programlarının uygulanmasını sağlamak,

Çağrı Merkezi’ne yönelik istatistiki çalışmalar yapmak, öneriler geliştirmek ve sistemin güncel kalmasını sağlamak,

Çağrı Merkezi’nin çalışma standartlarının, politika ve prosedürlerin oluşturulmasına öncülük etmek.