Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

İstanbul Avrupa Yakası’nda, 3.573 km² alanda, 5 milyonu aşkın aboneye, 26,6 milyar kWh elektrik dağıtımı ile Türkiye’nin en büyük dağıtım şirketi olma özelliğini taşıyoruz.

Sen de bu büyük, dinamik ve sürekli gelişen ailenin bir parçası olmak istiyor ve aşağıdaki niteliklere uygunum diyorsan başvurunu heyecanla bekliyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin mühendislik, matematik, ekonometri ya da işletme bölümlerinden mezun,
• 2-4 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
• Tercihen müşteri deneyimi projelerinde göreve alan veya müşteri deneyimi eğitim programlarına katılan,
• Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda istekli,
• CRM sistemleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,
• Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
• İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı, 
• Deneyimini, verileri ve iç görüleri kullanarak aksiyonlara dönüştürebilen, 
• Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
• İyi derecede Visio, Excel, PowerPoint ve analiz programlarını kullanan,
• Değişime kolay adapte olabilen, inisiyatif ve sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.

İŞ TANIMI

• Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturmak ve geliştirme süreçlerini takip etmek,
• Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamak, süreçlerini çizmek
• Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
• Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmak,
• Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmak,
• Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesini sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti metriklerini (NPS, CES vb.) takip etmek, değişim nedenlerini anlamlandırmak
• Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizlerini yapmak ve projelerimize uyarlamak,
• Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
• Müşteri odaklı bakış açısının kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını sağlamak,
• Müşteri İletişimlerinin yönetilmesini sağlamak.