warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Deneyimi Süreç İyileştirme Kıdemli Uzmanı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

İstanbul(Avr.)(Kağıthane)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

616 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

616 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Aranan Nitelikler

  • 4 yıllık Mühendislik (Tercihen Endüstri/İşletme Mühendisliği), İşletme, İktisat, vb. bölümlerinden mezun,
  • Müşteri deneyimi süreçleri ve müşteri memnuniyeti konularında 2-3 yıl tecrübeli,
  • Çağrı Merkezi & Şikayet Yönetimi alanında deneyimli,
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
  • Proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
  • Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen,
  • Süreç ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • SQL bilgisi olan,


İş Tanımı

  • Müşteri deneyimi süreç haritalandırmalarını hazırlamak ve iyileştirilmek,
  • Düzenleyici ve denetleyici kurumlar tarafından belirlenmiş olan kriterler neticesinde gerekli raporları hazırlamak,
  • Müşterilerin sadakatini arttırmaya ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyon planlarının hayata geçirilmesine destek vermek,
  • Yeni projeler geliştirilmesi ve şirketteki diğer uygulamalar ile entegrasyonunun sağlanması sürecine destek vermek,
  • Yapılan pazar araştırmaları sonuçlarının raporlanmasını sağlamak,
  • Şirketin farklı kanallarındaki müşterilere yönelik hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için alınacak aksiyonlara destek vermek, 
  • Analiz edilen müşteri deneyimi performans ölçümlerini, trendlerini ve gelişmelerini takip etmek ve gelişim alanlarının belirlenmesine destek vermek,
  • Müşteri memnuniyet araştırması ve kalite değerlendirmesi sonuçlarını analiz ederek müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile birlikte çalışarak aksiyon planlarının belirlenmesi sürecini takip etmek,

Aday Kriterleri

2 - 3 yıl arası
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Mezun)
Yapıldı

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanları
Şirketin Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerin Korunması Mevzuatı UyarıncaÇalışan Adayı Aydınlatma Metni1. Veri sorumlusunun kiml

Detaylı Bilgi

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanları