Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Aranan Nitelikler

  • 4 yıllık Mühendislik (Tercihen Endüstri/İşletme Mühendisliği), İşletme, İktisat, vb. bölümlerinden mezun,
  • Müşteri deneyimi süreçleri ve müşteri memnuniyeti konularında 2-3 yıl tecrübeli,
  • Çağrı Merkezi & Şikayet Yönetimi alanında deneyimli,
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
  • Proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
  • Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen,
  • Süreç ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • SQL bilgisi olan,


İş Tanımı

  • Müşteri deneyimi süreç haritalandırmalarını hazırlamak ve iyileştirilmek,
  • Düzenleyici ve denetleyici kurumlar tarafından belirlenmiş olan kriterler neticesinde gerekli raporları hazırlamak,
  • Müşterilerin sadakatini arttırmaya ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyon planlarının hayata geçirilmesine destek vermek,
  • Yeni projeler geliştirilmesi ve şirketteki diğer uygulamalar ile entegrasyonunun sağlanması sürecine destek vermek,
  • Yapılan pazar araştırmaları sonuçlarının raporlanmasını sağlamak,
  • Şirketin farklı kanallarındaki müşterilere yönelik hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için alınacak aksiyonlara destek vermek, 
  • Analiz edilen müşteri deneyimi performans ölçümlerini, trendlerini ve gelişmelerini takip etmek ve gelişim alanlarının belirlenmesine destek vermek,
  • Müşteri memnuniyet araştırması ve kalite değerlendirmesi sonuçlarını analiz ederek müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile birlikte çalışarak aksiyon planlarının belirlenmesi sürecini takip etmek,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri