Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI


  • 4 yıllık Mühendislik, Ekonomi, Ekonometri,İşletme vb. bölümlerinden mezun,
  • Tercihen Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM), Müşteri Deneyimi konularında 3-6 yıl tecrübeli,
  • Çağrı Merkezi & Şikayet Yönetimi alanında deneyimli,
  • İletişim, koordinasyon ve sunum becerileri yüksek.
  • Proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
  • Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli,
  • Süreç ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • MS Office programlarını (Excel, Powerpoint, Visio vb) çok iyi derecede bilen.


İş Tanımı

  • Müşteri şikayetlerini değerlendirmek ve müşteri deneyimi çalışmalarının kurum içindeki takibi ile analizlerini yapmak ve raporlamak,
  • Düzenleyici ve denetleyici kurumlar tarafından belirlenmiş olan kriterler neticesinde gerekli raporları hazırlamak,
  • Müşteri deneyiminin tüm müşteri temas noktaları ve ilgili şirket içi sistem/yapılar ile bütünsel olarak değerlendirilmesi, müşteri deneyimi yol haritasının ve aksiyon önerilerinin oluşturulması ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takibini yürütmek,
  • Müşteri iletişiminin, müşteri beklentileri doğrultusunda düzenli, tutarlı ve dil bütünlüğü içerisinde gerçekleştirilmesini sağlamak,
  • Yeni projeler geliştirilmesi ve şirketteki diğer birimler ve uygulamalar ile entegrasyonunun sağlanması sürecine destek vermek,
  • Yapılan pazar araştırmaları takip etmek, sonuçlarının raporlanmasını sağlamak,
  • Şirketin farklı kanallarındaki müşterilere yönelik hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için alınacak aksiyonlara destek vermek, 
  • Analiz edilen müşteri deneyimi performans ölçümlerini, trendlerini ve gelişmelerini takip etmek ve gelişim alanlarının belirlenmesine destek vermek,
  • Müşteri memnuniyet araştırması ve kalite değerlendirmesi sonuçlarını analiz ederek müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile birlikte çalışarak aksiyon planlarının belirlenmesi sürecini takip etmek.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri