Müşteri Deneyimi Süreç İyileştirme Uzmanı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

İstanbul Avrupa Yakası’nda, 3.573 km² alanda, 5 milyonu aşkın aboneye, 26,6 milyar kWh elektrik dağıtımı ile Türkiye’nin en büyük dağıtım şirketi olma özelliğini taşıyoruz.

Sen de bu büyük, dinamik ve sürekli gelişen ailenin bir parçası olmak istiyor ve aşağıdaki niteliklere uygunum diyorsan başvurunu heyecanla bekliyoruz.

Üniversitelerin mühendislik, ekonometri, istatistik, matematik ya da işletme bölümlerinden mezun,

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin mühendislik, ekonometri, istatistik, matematik ya da işletme bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri deneyimi tasarımı konularında kariyer hedefi olan,
• Tercihen NPS, Müşteri Memnuniyet Anketleri ve Müşteri Yolculuğu gibi konular hakkında bilgi sahibi,
• Excel, PowerPoint ve analiz programları kullanabilen,
• Tercihen SQL, BI, SPSS ve herhangi bir veri raporlama aracı (Qlikview, Qliksense) hakkında bilgi sahibi,
• CRM sistemleri yönetimi ve entegrasyonu konusunda bilgi sahibi,
• Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda yetenekli,
• İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Deneyimini, verileri ve iç görüleri kullanarak aksiyonlara dönüştürebilen,
• Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
• Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif ve sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
  
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.

İŞ TANIMI 

• Müşteri yolculuklarındaki etkileşim ve temas noktalarını belirleyerek, müşteri deneyimi projelerine destek vermek,
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
• Deneyimin iyileştirilmesi için verileri analiz edilerek müşteri ihtiyaçlarını ve müşteri davranış modellerini belirlemek,
• Müşteri deneyiminin ölçümlenmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
• Müşteri deneyimi ile ilgili analizleri projelendirerek, iş birimleri ile ortaklaşa projeler yürütmek,
• Müşteri memnuniyeti metriklerini (NPS, CES vb.) takip etmek, değişim nedenlerini anlamlandırmak,
• Müşteri araştırmalarını ve şikayetleri sürekli takip ederek, iyileştirme ve geliştirme projeleri üretmek,
• Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizlerini yapmak ve projelerimize uyarlamak,
• Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
• Müşteri odaklı bakış açısının kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını sağlamak,