Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Müşteri Deneyimi Süreç İyileştirme Uzmanı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

448 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

448 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İstanbul Avrupa Yakası’nda, 3.573 km² alanda, 5 milyonu aşkın aboneye, 26,6 milyar kWh elektrik dağıtımı ile Türkiye’nin en büyük dağıtım şirketi olma özelliğini taşıyoruz.

Sen de bu büyük, dinamik ve sürekli gelişen ailenin bir parçası olmak istiyor ve aşağıdaki niteliklere uygunum diyorsan başvurunu heyecanla bekliyoruz.

Üniversitelerin mühendislik, ekonometri, istatistik, matematik ya da işletme bölümlerinden mezun,

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin mühendislik, ekonometri, istatistik, matematik ya da işletme bölümlerinden mezun,
  • Müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri deneyimi tasarımı konularında kariyer hedefi olan,
  • Tercihen NPS, Müşteri Memnuniyet Anketleri ve Müşteri Yolculuğu gibi konular hakkında bilgi sahibi,
  • Excel, PowerPoint ve analiz programları kullanabilen,
  • Tercihen SQL, BI, SPSS ve herhangi bir veri raporlama aracı (Qlikview, Qliksense) hakkında bilgi sahibi,
  • CRM sistemleri yönetimi ve entegrasyonu konusunda bilgi sahibi,
  • Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda yetenekli,
  • İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
  • Deneyimini, verileri ve iç görüleri kullanarak aksiyonlara dönüştürebilen,
  • Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
  • Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif ve sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
  • İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.

İŞ TANIMI 

  • Müşteri yolculuklarındaki etkileşim ve temas noktalarını belirleyerek, müşteri deneyimi projelerine destek vermek,
  • Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
  • Deneyimin iyileştirilmesi için verileri analiz edilerek müşteri ihtiyaçlarını ve müşteri davranış modellerini belirlemek,
  • Müşteri deneyiminin ölçümlenmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
  • Müşteri deneyimi ile ilgili analizleri projelendirerek, iş birimleri ile ortaklaşa projeler yürütmek,
  • Müşteri memnuniyeti metriklerini (NPS, CES vb.) takip etmek, değişim nedenlerini anlamlandırmak,
  • Müşteri araştırmalarını ve şikayetleri sürekli takip ederek, iyileştirme ve geliştirme projeleri üretmek,
  • Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizlerini yapmak ve projelerimize uyarlamak,
  • Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
  • Müşteri odaklı bakış açısının kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını sağlamak,

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun)

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Enerji / Enerji Üretim ve Dağıtım

Şirketin Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerin Korunması Mevzuatı UyarıncaÇalışan Adayı Aydınlatma Metni1. Veri sorumlusunun kimliğiŞirketimiz veri sorumlusu sıfatıyla çalışan adaylarımızdan elde ettiğimiz kişisel verilere ilişkin olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“Kanun”) ve ilgili düzenlemelere uygun hareket edebilmemizi teminen aydınlatma yükümlülüğü kapsamında aşağıdaki hususları bilgilerinize sunuyoruz:2. Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve İşleme AmaçlarıÇalışan adayımız olmanız nedeniyle Şirketimiz ile paylaştığınız kimlik, iletişim, mesleki deneyim verileriniz, özlük verilerinizden olan özgeçmişiniz çalışan adaylarının başvuru süreçlerinin yürütülmesi, çalışan adayı/stajyer seçme ve yerleştirme süreçlerinin yürütülmesi, referans araştırmasının yapılması, , Şirketimizi ziyaretiniz halinde güvenlik önlemleri kapsamında kamera görüntülerinin izlenmesi ve kayıt altına alınması ve sizinle iletişime geçilmesi amacıyla işlenecek ve 1 yıl süreyle Şirketimiz tarafından saklanacaktır. Ayrıca açık rızanızın bulunması halinde gelecekte ortaya çıkabilecek uygun bir pozisyon veya topluluk şirketlerimizde mevcut olan uygun bir pozisyon için özgeçmişinizin değerlendirilmesi ve sizinle iletişime geçilmesi amacıyla işlenecek ve 3 yıl süre ile Şirketimiz tarafından saklanacaktır. Özel nitelikli kişisel veri olan sağlık veriniz çalışan adaylarının başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenecektir. Ayrıca engelli personel kadrosu için başvuruda bulunmanız durumunda özel nitelikli kişisel veri olan sağlık veriniz açık rızanızı vermeniz halinde çalışan adaylarının başvuru süreçlerinin yürütülmesi, çalışan adayı/stajyer seçme ve yerleştirme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenecektir.3. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçlar ile AktarılabileceğiToplanan kişisel verileriniz, işbu Çalışan Adayı Aydınlatma Metni’nin 2. maddesinde açıklanan amaçlarla ve Kanun ile ilgili düzenlemeler kapsamında aktarılmasını gerektiren sebeplere bağlı ve bu sebepler ile sınırlı olarak Şirket’in bünyesinde bulunduğu topluluk şirketlerine, insan kaynakları danışmanlık firmalarına, hizmetlerinden faydalandığımız iş ortaklarımıza ve gerekmesi halinde resmi kurum ve kuruluşlara ayrıca Şirketimizin kullandığı yurt içinde bulunan bilişim sistemlerin veri tabanlarına aktarılabilecektir.Özel nitelikli kişisel veri olan sağlık verileriniz ise, talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki SebebiKişisel verileriniz; Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun ve Kanun’un 5. maddesinde belirtilen sözleşmenin kurulması, veri sorumlusunun meşru menfaati ve açık rızanızın bulunması hukuki sebeplerine dayalı olarak, özel nitelikli kişisel veri olan sağlık veriniz ise, Kanun’un 6’ncı maddesinde belirtilen “açık rıza”ya dayalı olarak veya kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbî teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi, sağlık hizmetlerinin planlanması ve yönetimi amacıyla iş yeri hekimi tarafından; fiziken ve elektronik ortamda, e-posta adresine veya Şirketimize bizzat sözlü veya yazılı olarak gerçekleştirilen başvurular ve görüşmeler sırasında beyan edilen bilgiler ile yapılan değerlendirme çalışmaları vasıtasıyla toplanmaktadır.5. Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik HaklarınızKişisel verilerin korunması mevzuatı çerçevesinde kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve tarafımızca bu amaçlara uygun olarak kullanıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini ve aktarılmışsa aktarılan üçüncü kişilere de bildirilmesini talep etme, işlenme şartlarının ortadan kalkması halinde silinmesini veya yok edilmesini ve aktarılmışsa aktarılan üçüncü kişilere de bildirilmesini talep etme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıktığını düşünüyorsanız bu duruma itiraz etme, Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle bir zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme haklarınız mevcuttur.Kanun kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili başvurularınızı Şirket sitemizde bulunan formu kullanarak, yine Şirket sitemizde ifade edilen kanallardan biriyle bize iletebilirsiniz.Şirketimiz, Kanun’un 13. maddesine uygun olarak, başvuru taleplerini, talebin niteliğine göre ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandıracaktır. İşlemin maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanacaktır. Talebin reddedilmesi halinde, ret nedeni/nedenleri yazılı olarak veya elektronik ortamda gerekçelendirilecektir.

Detaylı Bilgi

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları