Misafir İlişkileri Şefi

Xanadu Resort Hotel

OTI Holding’in otelcilik alanında faaliyet gösteren OTI Hotels & Resorts İş Kolu bünyesindeki Xanadu Resort Hotel tesisimizde görevlendirilmek üzere aşağıdaki görev ve sorumlulukları yürütebilecek yetkinlikle Misafir İlişkileri Şefi arıyoruz.

·         Üniversitelerin 4 yıllık işletme, turizm otelcilik bölümlerinden mezun,

·         Benzer pozisyonda en az 3 yıl yöneticilik tecrübesine sahip,

·         Şikâyet & talep yönetimi ve misafir memnuniyeti ölçümü süreçlerine hâkim,

·         İkna ve iletişim kabiliyeti yüksek,

·         Misafir odaklı,

·         Hızlı karar alma ve problem çözme yeteneğine sahip,

·         Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

·         İlişki yönetiminde başarılı,

·         Üretken, gelişime açık,

·         Uyumlu ve sorumluluk sahibi,

·         İleri derecede İngilizce, yanı sıra Rusça veya Almanca dillerinden en az birine hâkim,

·         MS Office uygulamalarını ve Elektra programını etkin kullanabilen,

·         Erkek adaylar için askerlikle ilişkisi olmayan,

·         Antalya’da ikamet eden veya ikamet hususunda herhangi bir sorunu olmayan adaylar.

İŞ TANIMI

OTI Holding’in otelcilik alanında faaliyet gösteren OTI Hotels & Resorts İş Kolu bünyesindeki tesislerimizden Xanadu Resort Hotel’de görevlendirilmek üzere;

·         Şikâyet & talep yönetimi, misafir memnuniyeti ölçümü süreçlerinin yönetiminden sorumlu,

·         Otelin şikâyet oranlarını, çevrimiçi saygınlık ve memnuniyet düzeylerini, etkin bir şekilde takip edip raporlayacak,

·         Ekibinin verimliliğini artırarak, gelişimlerine liderlik edecek,

·         Misafir İlişkileri Müdürü ile birlikte ekibinin eğitimlerini koordine edecek ve motivasyonlarını üst düzeyde tutabilecek,

·         Misafir ilişkileri hizmetleri ile birlikte otel hizmet konseptinin sürekli iyileştirilmesinde aktif rol alacak,

·         Misafir İlişkileri Müdürü’nün direktifleri çerçevesinde, bölümün belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli adımları planlayarak gerçekleştirecek,

·         Şirketin hedeflerine ulaşması için gereken katkıyı sağlayacak,

·         Ekip içinde ve diğer bölümlerle iletişimin uyumlu ve üretken bir biçimde sürdürülmesini sağlayacak,

Misafir İlişkileri Şefi arayışımız bulunmaktadır.