Resepsiyonist

SERENAT OTEL İŞLETMECİLİĞİ TURİZM VE TİCARET A.Ş. - XANADU HOTEL

Coral Group Hotels İş Kolu bünyesindeki Xanadu Resort Hotel tesisimizde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki görev ve sorumlulukları yürütebilecek yetkinlikle Resepsiyonist arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

 ·         En az Ön Lisans Mezunu, Tercihen Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun,

·         Benzer pozisyonda en az 3 yıl çalışmış,

·         Rusça, İngilizce, Almanca dillerinden en az ikisini iyi derecede konuşan,

·         MS Office programlarına hakim,

·         Tüm misafirleri en iyi hizmetle yardımcı olacak şekilde karşılamak,

·         Tüm girişlerin, sistem giriş ekranına doğru olarak girilmesini gerçekleştirmek. Anahtarı misafire vermeden önce, misafirin giriş işleminin yapıldığından emin olmak,

·         VIP misafirlerin girişleri için Misafir ilişkileri ve Ön Büro Müdürü ile koordine olmak,

·         Misafir memnuniyetini üst düzeyde tutan,

·         Ekip çalışmasına yatkın,

·         Vardiyalı sistemde çalışabilecek,

·         Erkek adaylar için askerlik ile ilişkisi bulunmayan,

·         Antalya'da ikamet eden veya ikamet hususunda herhangi bir sorunu olmayan adaylar.

İŞ TANIMI

·      Departmanında kullanılan tüm araçlar hakkında iyi derecede bilgi sahibi olmak,

·      Misafirleri nazik, güler yüz ve en iyi hizmetle karşılamak, giriş kabul sürecine uygun şekilde giriş işlemlerini gerçekleştirmek,

·      Giriş işlemleri esnasında misafirin kayıt formunu tam ve doğru olarak doldurmasını sağlamak, gerekirse misafir bilgilerini alarak, formun doldurulmasına yardımcı olmak,

·      Rezervasyonda belirtilen tip ve fiyata göre oda blokajını kontrol etmek, walk-in gelen misafir olduğu taktirde günlük karlılık yönetimine bağlı olarak oda satışını gerçekleştirmek,

 ·     Misafirlerin gizliliğine saygı göstermek ve misafir tarafından aksi belirtilmedikçe kendileri hakkında üçüncü şahıslara bilgi vermemek,

 ·     Bir önceki vardiyadan görevi teslim alırken veya görev teslim ederken, çalışma arkadaşları ile gerekli bilgi alışverişinde bulunmak,

·     Misafir şikayetlerinin ilgili programa hatasız ve düzeli bir şekilde girilmesini sağlamak,

·     Misafirlere otelin sunduğu hizmetler ve çevre hakkında bilgi vermek, döviz bozma işlemlerine yardımcı olmak,

·     Kayıp/bulunan eşya ve acil durum prosedürlerine hakim olmak,

·     Verilen tüm iç ve dış eğitimlere eksiksiz katılmak, eğitimlerde edindiği bilgileri iş süreçlerinde etkin şekilde uygulamak,

·     Bilgi güvenliği ve gizlilik ilkelerine bağlı olarak hareket etmek.