Çağrı Merkezi Müdürü

3E Sağlık Hizmetleri

İş Tanımı

• Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ,çağrıları izlemek ve raporlamak ,
• Maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak
• Raporları, belirli periyodlar halinde tümşube ve çağrı merkez yöneticileri ile paylaşmak ve yorumlamak,
• İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yapmak,
• Çağrı Merkezi uygulamaları ile ilgili personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
• Nöbet düzenini sağlamak,
• Verimliliği ve ortak memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Data yönetimi yapmış,
• CRM (Zoho,Freshworks vb.) uygulamaları konusunda bilgi sahibi
• Dinamik, dışadönük, iletişimi ve ilişki yönetimi kuvvetli,
• Zaman yönetimi konusunda başarılı,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• İngilizceyi iyi derecede bilen,
• Tercihen 2. bir yabancı dile sahip olan
• Sağlık turizmi kurumlarında çalışmış
• Ataşehir bölgesine ulaşım sorunu olmayan