Yazılım Destek Elemanı

42 Bilişim A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

Etkin iletişim kurma becerisine sahip,

Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı, hızlı karar verebilen ve disiplinli,

Motivasyonu ve enerjisi yüksek,

Vardiyalı çalışmanın gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde, Bilgi Teknolojileri alanında ilgili, yenilikleri takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,

Bilişim Teknolojileri çalışma prensiplerine aşina olan (İnternet teknolojileri, Network, IP, Web ve E-mail Hosting, Alan adı, Cloud gibi kavramlar)

PL-SQL ve/veya SQL bilgisi olan, yazılım alanında kariyer hedefi olan.

İngilizce bilgisi olan,

Erkek adaylar için askerliği tamamlanmış ya da en az 3 yıl ilişiği bulunmayan.

Haftaiçi en az 4 gün çalışabilecek. Dönüşümlü haftasonu nöbetlerine uyum sağlayabilecek.

Bilgisayar mühendisliği yada bilişim ile ilgili bölüm mezunu veya öğrencisi olan.

İŞ TANIMI

42 Bilişim A.Ş., Müşterilerine Mağazacılık çözümleri sunmaktadır. Mağazacılık konusunda uçtan uca çözüm sunun yazılımımız hali hazırda 200+ mağazada kullanılmaktadır.

42 Bilişim A.Ş. Yardım Masası’na gelen çağrıları süreçlere uygun olarak karşılamak ve kayıtlarını tutmak, ilk desteği vermek, gerektiği durumlarda hazırlayacağı sql/plsql sorgular ile ve kaynak kodu okuyarak hatanın nedeninin bulunması, hatanın çözümü konusunda developer ekibine önerilerde bulunulması, ihtiyaç halinde konusunda ileri seviye mühendislerin bulunduğu ilgili departmana (yazılım, sistem, donanım vb.) aktarmak ve çözüme kadar takibini yapmak, süreç boyunca kullanıcılara gerekli bilgilendirmeyi yapmak,

Kayıtların (Ticket) açılması, kontrol edilmesi, izlenmesi ve sonuçlandırılarak kapatılması,

Müşteri ve çözüm odaklı çalışmak,

Telefonda doğru ve etkin iletişim kurmak,

Kurumsal yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip olmak.

Yapılan düzenlemeleri test ederek müşterilere aktarmak,

Destek hizmetleri bilgi bankasını güncellemek ve geliştirmek,

Dokümantasyon çalışmaları yapmak,

Koruyucu bakım hizmetleri vermek,

İstekler doğrultusunda kullanıcı eğitimleri vermek.