E-Ticaret Müşteri İlişkileri Müdürü

A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• E-Ticaret operasyonları ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
• Ekip yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyimli olan,
• MS Office uygulamalarını iyi seviyede kullanabilen,
• Bildirim yönetimi yazılımlarına hakim,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• Raporlama araçlarını etkin olarak kullanabilen, günlük haftalık aylık raporlamalarda bulunabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İstanbul’da ikamet eden.

İŞ TANIMI

Kocaeli Çayırova'da yer alan A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. E-ticaret Bölge Müdürlüğünde görev alacak “E-Ticaret Müşteri İlişkileri Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

• Günlük, haftalık, aylık müşteri hizmetleri raporlarını planlamak, kontrol etmek ve yönetime sunmak,
• Çağrı ve bildirim analizlerini sağlamak, süreçleri optimize etmek,
• Müşteriye dokunan operasyonel süreçleri koordine etmek ve yönetmek,
• Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde birimlerle iletişimde olarak güncel prosedürler oluşturmak, uygulama süreçlerini takip etmek,
• Satış sonrası süreçlerde gerekli olan operasyonel koordinasyonu sağlamak, (ÖTV, servis, garanti vb. süreçler)
• Çağrı merkezi hizmetlerini koordine etmek,
• İlgili birimlerle koordine olarak, müşteri talep ve sorunlarının en hızlı şekilde çözümlenmesini sağlamak,
• Bildirim yönetim sistemi yazılımında, çalışan ve süreç ihtiyaçlarına bağlı olarak güncellemelerin yapılmasını sağlamak.