Helpdesk Uzmanı

AcerPro Bilişim Teknolojileri A.Ş.

AcerPro, deneyimli kadrosu ile 2005 yılından beri ulusal ve uluslararası Banka ve Sigorta şirketlerine, yüksek teknoloji çözümleri üretmektedir. Türkiye’nin her yerinden uzaktan (Remote) veya yerinde tam zamanlı çalışabilecek, AcerPro ailesine katılmak üzere; Helpdesk Uzmanı alanında en az 2 yıl deneyimliaşağıda belirtilen iş tanımı doğrultusunda çalışacak çalışma arkadaşları aramaktayız:

• İletilen problemler için belirlenen yanıtlama ve çözüm standartlarına uygun işlemlerin yapılmasını sağlamak (Kayıtların (Ticket) açılması, kontrol edilmesi, izlenmesi ve sonuçlandırılarak kapatılması)
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmak,
• Kullanıcıdan veya CRM sistemi üzerinden gelen problem ve talepleri karşılamak.
• Gerekli durumlarda problem veya talepleri diğer birimlere aktarmak.
• Sorulduğunda kullanıcılara kayıtları hakkında bilgi vermek.
• Çözüm bekleyen kayıtları hedeflenen zamanda çözüme kavuşturmak,
• Kullanıcılara verilen hizmet ve çözümün iyileştirilmesine katkı sağlamak,
• Mevcut müşteri ilişkilerinin devamlılığını sağlamak,
• Gerçekleştirilen sonuçları ilgili birimlere raporlamak,
• Çözülen problemler hakkında geri bildirim yapmak

GENEL NİTELİKLER

• Kurumsal yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip olmak
• Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek,
• Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı, hızlı karar verebilen ve disiplinli,
• Motivasyonu ve enerjisi yüksek,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, 
• Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde, Bilgi Teknolojileri alanında ilgili, yenilikleri takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• Tercihen Bilişim Teknolojileri çalışma prensiplerine aşina olan (İnternet  teknolojileri, Network, IP, Web ve E-mail Hosting, Alan adı, Cloud gibi kavramlar)
• Tercihen ingilizce bilgisi olan,