Müşteri İlişkileri Yetkilisi

Acıbadem Mobil Sağlık Hiz. A.Ş.

Genel Nitelikler;

• Müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi süreçlerinde en az 1 yıl deneyim sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, takım çalışmasına yatkın,
• Sonuç odaklı, çözüm üreten, ikna kabiliyeti olan
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,

İş Tanımı;

• Müşteri ilişkilerine gelen tüm çağrıları yanıtlamak , gereken durumlarda kayıt açmak ve takibini gerçekleştirmek
• Müşteri istek ve  şikayetlerini incelemek,  kayıt altına almak, yanıtlamak  ve müşteri memnuniyetinin sağlamak
• Müşteri memnuniyet anket aramalarını yapmak                                                                                                                                        
• Faturaları kontrol etmek , gerekli düzeltmeleri gerçekleştirmek ve Mali İşler Departmanı'na iletmek
• Çağrı cevaplayan ekiplerin çağrı kalitesi değerlendirmelerini yapmak