Çağrı Merkezi Takım Lideri

ACY TURİZM AŞ

SORUMLULUK VE YETKİLER

1.     Satış, rezervasyon, operasyon ve müşteri ilişkileri hizmetlerinde çıkan sorunları tespit etmek, sorun detaylarını araştırmak ve bu amaçla gerekli olan analiz ve sonuçları raporlamak,

2.     Çağrı merkezi yöneticisi tarafından verilen iş süreçlerinin uygulanması ve takibi amacıyla çalışmaları başlatmak ve sonuçları raporlamak,

3.     Müşteri hizmetlerine ulaşan müşteri talep, şikâyet ve önerilerinin çözümlenmesini sağlamak, 

4.     Müşterilerden gelen operasyona ait talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak,

5.     Takımına ait çağrı verilerinin rutin analizlerini yapmak, 

6.     Çağrı merkezi temsilcilerinin eğitimlerini takip etmek,

7.     Müşteri memnuniyeti gözetilerek satış hedeflerine ulaşması için gerekli liderlik ve yönlendirmeleri yapmak ve takım gelişimi için gerekli desteği vermek,

8.     Takım performans kriterlerini uygulatmak ve raporlamak,

9.     Çağrı merkezi prim, ödül, motivasyon ve ceza kurallarını uygulamak ve raporlamak,

 GÖREVİN GEREKTİRDİĞİ NİTELİKLER

•           Tercihen üniversitelerin Bilgi İşlem Teknolojileri veya Turizm alanında öğrenim veren ön lisans/lisans bölümlerinden mezun,

•           Seyahat acentalarında en az 2 yıl takım lideri olarak deneyimi olan

•           Takımın hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli liderlik ve yönlendirmeleri yapabilecek,

•           İletişim, planlama ve takım yönetimi becerisi yüksek,

•           Çözüm ve hedef odaklı çalışma disiplinine sahip,

•           Vardiyalı çalışma koşullarına uyum sağlayabilen,

•           Temsil ve ikna yeteneğine sahip, prezantabl olmak,

•           Şirket kurumsal kurallarına bağlı kalarak gerektiğinde inisiyatif alabilen.

•           En az orta seviyede İngilizce bilen,

•           Sanal santral sistemlerine hâkim,

•           Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

•           Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan veya tecilli,