Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Adecco

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Adecco Group dünyanın önde gelen İK çözümleri şirketidir. Geleceğin herkes için işe yarar çalışma olanakları ile geleceğine inanıyoruz ve her gün 3,5 milyondan fazla adaya ulaşarak kariyer olanakları sağlıyoruz.

60 ülkeden yetenekleri geliştiriyor ve buna uygun isle bir araya getiriyoruz. Bir Fortune Global 500 şirketi olarak, örneklerle liderlik ediyor, ekonomileri besliyor ve daha iyi toplumlar inşa eden ortak bir değer yaratıyoruz.

Kapsayıcılık, girişimcilik ve ekip çalışması kültürümüz 34.000 çalışanımızı güçlendiriyor. Great Place to Work® -  Dünyanın En İyi İşverenleri sıralamasında en iyi işverenlerden biri olarak listelenmekten gurur duyuyoruz.

Adecco Group AG'nin merkezi İsviçre Zürih'te bulunur ve SIX İsviçre Borsasında (ADEN) listelenir ve dokuz global lider marka tarafından desteklenir: Adecco, Adia, Badenoch + Clark, General Assembly, Lee Hecht Harrison, Modis, Pontoon, Spring Professional, and Hired.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Ev aletleri sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için “Müşteri İlişkileri Uzmanı” arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Lisans/Ön Lisans bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıllık çağrı merkezi veya satış destek operasyon tecrübesine sahip
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Müşteri odaklı yaklaşım sergileyebilecek,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip,
• Pratik, gerektiğinde inisiyatif alabilen,
• Organizasyon becerisi gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın
• İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden,

İŞ TANIMI 

• Müşterilerden ve iş ortaklarından gelen telefonları karşılamak, bilgi vermek yönlendirmek ve kayıt altına almak,
• Alınan taleplerin yerine getirilebilmesi için gerekli kişilerle koordinasyon sağlamak ve takibini yapmak,
• Gelen çağrıların Miele standartlarına uygun şekilde karşılanması ve tüketici taleplerinin sisteme kaydının yapılması,
• Müşterilerden ve iş ortaklarından gelen siparişlerin sisteme girişini sağlamak,onaylamak, ödeme kontrollerini yapmak ve sevkiyatlarını planlamak,
• Gelen siparişlerin sisteme girilmesini sağlayacak uygulamaların hayata geçirilmesi, ilgili süreçlerin tanımlanıp satış ile organize edilmesi,
• Tüm kanallardan gelen (Mail, sosyal medya, çağrı merkezi, faks, mektup vb.) şikayetleri almak ve takibini yapmak,
• İş ortaklarının Miele sistemine işlemiş olduğu bilgilerin kontrolünü sağlayıp gerektiğinde iş ortaklarına geri bildirimler sağlamak,
• İş ortaklarına Miele sistem desteğini sağlamak,
• Müşterilere ve iş ortaklarına proaktif aramalar gerçekleştirmek

Adecco, İşkur' un denetiminde 10.12.2020 tarihli 442 No' lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.