Çağrı Merkezi Kanal Yöneticisi

ADM ELEKTRİK DAĞITIM ANONİM ŞİRKETİ

Aydın, Denizli ve Muğla illerinde faaliyet göstermekte olan, Türkiye’nin ilk özel elektrik dağıtım lisansına sahip şirketi  ADM Elektrik Dağıtım A.Ş.  bünyesinde görevlendirilmek üzere " Çağrı Merkezi Kanal Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi yönetiminde en az 6 yıl deneyime sahip,
• Çağrı merkezi, CRM ve şikâyet yönetim sürecinin kurulum, yönetim ve raporlanma alanlarında tecrübeye sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İkna kabiliyeti, planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,
• Sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Denizli’ de ikamet eden veya edebilecek olan.

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi temsilcilerinin işe alınması, eğitim ve oryantasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Çağrı merkezi KPI’larının belirlenmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılması yönünde çalışmaların yapılması,
• Çağrı merkezi ekip kültürünün mükemmel müşteri deneyimi sunacak şekilde oluşturulması,
• Müşteri ile uçtan uca her temas noktasındaki etkileşimin iyi bir deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonların alması ve bu konuda şirket içinde uygulamaların geliştirilmesi,
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi, buna uygun süreç iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması,
• Hizmet standartlarının oluşturması ve güncellenmesi,
• Operasyonel ve finansal verimliliğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışılması.