Müşteri Hizmet Deneyimi Yetkilisi (Engelli)

AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz! 

Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşke’lerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.

Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.

Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Hizmetleri Yönetimi Grup Müdürlüğü, Müşteri Hizmet Deneyimi Müdürlüğü’nde görev almak üzere "Müşteri Hizmet Deneyimi Yetkilisi" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler: 

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• Tercihen Müşteri Deneyimi alanında 1 yıl tecrübe sahibi,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
• Yeni teknolojileri öğrenmeye hevesli,
• Analitik, dinamik, araştırmacı, sorgulayıcı, sonuç odaklı ve iş takibi yapabilecek,7
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Çözüm odaklı ve pratik yaklaşıma sahip,
• Excel, PowerPoint, Word, Visio vb. MS Office programları kullanımına hakim.

İş Tanımı:

• Analiz metotlarını kullanarak müşteri, ürün, süreç, sistem bazlı analizler yapmak,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyon planları oluşturmak,
• Rapor ihtiyaçlarını belirlemek ve ilgili ekiplerle iletişim halinde rapor formatlarını oluşturmak, raporlama ve sunum yapmak,
• Şikayet Kök Neden, Müşteri Araştırmaları ve Süreç analizleri ile müşterilerin acı noktalarını belirlemek, sistem veya süreç  değişikliği taleplerini oluşturmak,
• Oluşturulan talep ve projelerin takibini yapmak, ihtiyaç duyulan bilgi, belge ve içerikleri temin ederek proje ekibi ile paylaşmak,
• Sistem ve süreçlerde oluşabilecek hataları tespit edip çözüm aksiyonlarını takip etmek,
• Dönemsel olarak hazırlanan Müşteri Hizmet Deneyimi Analiz Raporu için gerekli olan verileri ilgili ekiplerden temin etmek ve raporu hazırlayarak ilgili yönetimler ile paylaşmak.

Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.