Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Müşteri Hizmet Deneyimi Yetkilisi (Engelli)

AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

İlan engelli adaylar içindir!
İstanbul(Asya)
İlan engelli adaylar içindir!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

Departman

Operasyon

Operasyon

Başvuru Sayısı

50 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

Başvuru Sayısı

50 başvuru

Departman

Operasyon

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz! 

Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşke’lerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.

Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.

Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Hizmetleri Yönetimi Grup Müdürlüğü, Müşteri Hizmet Deneyimi Müdürlüğü’nde görev almak üzere "Müşteri Hizmet Deneyimi Yetkilisi" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler: 

  • Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
  • Tercihen Müşteri Deneyimi alanında 1 yıl tecrübe sahibi,
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
  • Yeni teknolojileri öğrenmeye hevesli,
  • Analitik, dinamik, araştırmacı, sorgulayıcı, sonuç odaklı ve iş takibi yapabilecek,7
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • Çözüm odaklı ve pratik yaklaşıma sahip,
  • Excel, PowerPoint, Word, Visio vb. MS Office programları kullanımına hakim.


İş Tanımı:

  • Analiz metotlarını kullanarak müşteri, ürün, süreç, sistem bazlı analizler yapmak,
  • Müşteri deneyimini iyileştirmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyon planları oluşturmak,
  • Rapor ihtiyaçlarını belirlemek ve ilgili ekiplerle iletişim halinde rapor formatlarını oluşturmak, raporlama ve sunum yapmak,
  • Şikayet Kök Neden, Müşteri Araştırmaları ve Süreç analizleri ile müşterilerin acı noktalarını belirlemek, sistem veya süreç  değişikliği taleplerini oluşturmak,
  • Oluşturulan talep ve projelerin takibini yapmak, ihtiyaç duyulan bilgi, belge ve içerikleri temin ederek proje ekibi ile paylaşmak,
  • Sistem ve süreçlerde oluşabilecek hataları tespit edip çözüm aksiyonlarını takip etmek,
  • Dönemsel olarak hazırlanan Müşteri Hizmet Deneyimi Analiz Raporu için gerekli olan verileri ilgili ekiplerden temin etmek ve raporu hazırlayarak ilgili yönetimler ile paylaşmak.

Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları
Hakkımızda

Türkiye'nin önde gelen bireysel emeklilik ve hayat sigortası şirketlerinden AvivaSA Emeklilik ve Hayat, Türkiye'nin en güçlü gruplarından Sabancı Holding’in iştiraklerinden AK Emeklilik ile İngiliz Aviva Plc.'nin Türkiye'deki şirketi Aviva Hayat ve Emeklilik'in birleşmesi ile 31 Ekim 2007 tarihinde kuruldu. 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit oranlı ortaklık prensibi doğrultusunda yola “AgeSA” ismiyle devam eden şirketin hisselerinin yüzde 20'lik bölümü "AVISA" koduyla Borsa İstanbul'da işlem görmektedir. “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız” varlık nedenini benimseyen AgeSA, yaklaşık 1.400 çalışanı ile 2,4 milyon müşterisine "bireysel emeklilik", "hayat sigortası" ve "ferdi kaza sigortası" alanlarında yenilikçi ürünler sunmaktadır. Türkiye'nin en büyük direkt satış kadrosunun yanı sıra Akbank ile iş birliği bulunan güçlü bankasürans ağı, acenteleri, tele satış kanalı ve kurumsal projeler ekibinden oluşan benzersiz çoklu dağıtım kanalı yapılanması ile hizmet vermektedir. AgeSA, müşterilere temas edilen tüm kanallarda müşteri odaklı ve deneyim katmanlı hizmet sunma odağıyla hareket eden bu alanda pek çok uluslararası ve ulusal ödüle layık görülmüş sektörde fark yaratan bir şirket konumundadır. AgeSA, bireylerin tasarruf ve birikim ihtiyaçlarına yönelik olarak bireysel ve grup emeklilik planları kapsamında geniş fon çeşitliliği ve fon danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır. Hayat sigortası ürünleriyle ise bireyleri ve ailelerini yaşamın getirebileceği beklenmedik risklere karşı güvence altına alan AgeSA, sunduğu hizmetlerde ve deneyimde müşterilerini ve dijitalleşmeyi odağına almaktadır. AgeSA, dijitalleşme, teknoloji ve inovasyonu sürdürülebilir bir kalkınma için önemli bir araç olarak görerek, yapay zekâ ve veri analitiği gibi konularla iş süreçlerini daha verimli hale getirir. Öte yandan sosyal sorumluluklarına ve sürdürülebilirlik ilkelerine karşı duyarlı hareket ederek çevresel ve sosyal anlamda olumlu etki yaratma konusunda sektörde öncü bir pozisyonda yer almaktadır. AgeSA, stratejik odaklarından biri olarak kabul ettiği dijitalleşme ve inovasyonla, ekonomiye ve topluma değer katarak sürdürülebilir iş modellerini oluşturmayı hedeflemektedir. Kurulduğu günden bu yana müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için faaliyetler gösteren AgeSA; 2020 yıl sonu itibarıyla bireysel emeklilik fon büyüklüğünde yüzde 18,4 pazar payı, devlet katkısı dâhil 29,6 milyar TL'yi aşkın fon büyüklüğü ve 675 bin kişiyi aşkın katılımcı sayısıyla sektör ortalamasının üzerinde bir ortalama fon getirisine sahip olup aynı zamanda özel şirketler arasında fon büyüklüğünde sektör liderlerinden biridir. AgeSA, sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik ilkelerine duyarlı olarak gerçekleştirdiği sayısız projeyle sürdürülebilir kalkınmayı ve toplumu geliştirmeyi öncelikleri arasına alır. Bu doğrultuda 2019’da hayata geçirilen Her Yaşta kurumsal sosyal sorumluluk projesiyle toplumun yaşlanmaya hazırlığına rehber olmak ve yaşlılık özelindeki negatif algıyı pozitife çevirmeyi hedeflemektedir. Yaşlanma ve yaş ayrımcılığı çerçevesinde bir sosyal sorunu ele alan ilk özel şirket olan AgeSA, Her Yaşta projesiyle yaşlı vatandaşlara yönelik farkındalık ve yardım projelerini hayata geçirmektedir. Bunun yanı sıra AgeSA, benimsediği “iyi kurumsal vatandaş” rolü doğrultusunda, toplumsal ihtiyaçlara yönelik yardım ve bağış faaliyetlerinde bulunarak topluma ve paydaşlarına değer sunmayı hedeflemektedir.

Türkiye'nin önde gelen bireysel emeklilik ve hayat sigortası şirketlerinden AvivaSA Emeklilik ve Hayat, Türkiye'nin en güçlü gruplarından Sabancı Holding’in iştiraklerinden AK Emeklilik ile İngiliz Aviva Plc.'nin Türkiye'deki şirketi Aviva Hayat ve Emeklilik'in birleşmesi ile 31 Ekim 2007 tarihinde kuruldu. 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit oranlı ortaklık prensibi doğrultusunda yola “AgeSA” ismiyle devam eden şirketin hisselerinin yüzde 20'lik bölümü "AVISA" koduyla Borsa İstanbul'da işlem görmektedir. “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız” varlık nedenini benimseyen AgeSA, yaklaşık 1.400 çalışanı ile 2,4 milyon müşterisine "bireysel emeklilik", "hayat sigortası" ve "ferdi kaza sigortası" alanlarında yenilikçi ürünler sunmaktadır. Türkiye'nin en büyük direkt satış kadrosunun yanı sıra Akbank ile iş birliği bulunan güçlü bankasürans ağı, acenteleri, tele satış kanalı ve kurumsal projeler ekibinden oluşan benzersiz çoklu dağıtım kanalı yapılanması ile hizmet vermektedir. AgeSA, müşterilere temas edilen tüm kanallarda müşteri odaklı ve deneyim katmanlı hizmet sunma odağıyla hareket eden bu alanda pek çok uluslararası ve ulusal ödüle layık görülmüş sektörde fark yaratan bir şirket konumundadır. AgeSA, bireylerin tasarruf ve birikim ihtiyaçlarına yönelik olarak bireysel ve grup emeklilik planları kapsamında geniş fon çeşitliliği ve fon danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır. Hayat sigortası ürünleriyle ise bireyleri ve ailelerini yaşamın getirebileceği beklenmedik risklere karşı güvence altına alan AgeSA, sunduğu hizmetlerde ve deneyimde müşterilerini ve dijitalleşmeyi odağına almaktadır. AgeSA, dijitalleşme, teknoloji ve inovasyonu sürdürülebilir bir kalkınma için önemli bir araç olarak görerek, yapay zekâ ve veri analitiği gibi konularla iş süreçlerini daha verimli hale getirir. Öte yandan sosyal sorumluluklarına ve sürdürülebilirlik ilkelerine karşı duyarlı hareket ederek çevresel ve sosyal anlamda olumlu etki yaratma konusunda sektörde öncü bir pozisyonda yer almaktadır. AgeSA, stratejik odaklarından biri olarak kabul ettiği dijitalleşme ve inovasyonla, ekonomiye ve topluma değer katarak sürdürülebilir iş modellerini oluşturmayı hedeflemektedir. Kurulduğu günden bu yana müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için faaliyetler gösteren AgeSA; 2020 yıl sonu itibarıyla bireysel emeklilik fon büyüklüğünde yüzde 18,4 pazar payı, devlet katkısı dâhil 29,6 milyar TL'yi aşkın fon büyüklüğü ve 675 bin kişiyi aşkın katılımcı sayısıyla sektör ortalamasının üzerinde bir ortalama fon getirisine sahip olup aynı zamanda özel şirketler arasında fon büyüklüğünde sektör liderlerinden biridir. AgeSA, sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik ilkelerine duyarlı olarak gerçekleştirdiği sayısız projeyle sürdürülebilir kalkınmayı ve toplumu geliştirmeyi öncelikleri arasına alır. Bu doğrultuda 2019’da hayata geçirilen Her Yaşta kurumsal sosyal sorumluluk projesiyle toplumun yaşlanmaya hazırlığına rehber olmak ve yaşlılık özelindeki negatif algıyı pozitife çevirmeyi hedeflemektedir. Yaşlanma ve yaş ayrımcılığı çerçevesinde bir sosyal sorunu ele alan ilk özel şirket olan AgeSA, Her Yaşta projesiyle yaşlı vatandaşlara yönelik farkındalık ve yardım projelerini hayata geçirmektedir. Bunun yanı sıra AgeSA, benimsediği “iyi kurumsal vatandaş” rolü doğrultusunda, toplumsal ihtiyaçlara yönelik yardım ve bağış faaliyetlerinde bulunarak topluma ve paydaşlarına değer sunmayı hedeflemektedir.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

6698 SAYILI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU KAPSAMINDA AYDINLATMA METNİ6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na göre AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş. sizinle ilgili kişisel verileri işlemesi sebebiyle veri sorumlusudur. Kanunun aydınlatma yükümlülüğü kapsamında veri sorumluları, kişisel verilerini işledikleri gerçek kişileri işlenen verileri bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu aydınlatma metni hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesinin yanı sıra şeffaf ve hesap verebilir olmak amacıyla hazırlanmıştır.İlgili KişiKullanılan iş arama platformları kanalıyla tarafımıza ulaşan kişisel verileriniz, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş tarafından verisi işlenen kişi olarak, Çalışan Adayı şeklinde tanımlanmakta ve kanun tarafından İlgili Kişi olarak kabul edilmektesiniz.İşlenen Kişisel Verileriniz, İşlenme Amaçları ve Hukuki SebepleriÇalışan adayların başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kanun kapsamında açık rızanıza ve/veya kanunda öngörülen diğer hallere istinadenEğitim bilgileriniz, bilinen yabancı dil ve düzeyi, katılınan eğitim- seminer bilgileri, öğrenim bilgileriniz, katıldığınız ve yürüttüğünüz projeler, ad, soyad, T.C. kimlik no, doğum tarihi, iletişim bilgileri, cinsiyet, uyruk, fotoğraf, askerlik statüsü ve sürücü belgesi kişisel verileriniz Kanunda yer alan “sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine dayanarak tarafımızdan işlenecektir.Yukarıda sayılan kişisel verileriniz ayrıca ilerde oluşabilecek hukuki sorunların çözülebilmesine yönelik olarak haklarımızın tesisi ya da kullanılması sebebiyle saklanacaktır.Kişisel Verilerinizin AktarılmasıKişisel verileriniz KVKK md.28-1 çerçevesinde talep edilmesi halinde aydınlatma yükümlülüğü olmadan ve açık rızanız aranmadan ilgili makamlara aktarılabilir.Kişisel Verilerin Elde Edilme YöntemleriKişisel verileriniz tercihinize göre kâğıt, pdf ya da resim formatında e-posta ve dijital ortamda otomatik yöntemle elde edilecektir.Kişisel Verilerinizle İlgili HaklarınızHakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin doğru ve güncel olması önemlidir. Bu nedenle kişisel verilerinizde bir değişiklik meydana geldiğinde lütfen bize bildiriniz. 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca kendinizle ilgili;a. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme,b. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,c. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,d. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,e. Yasal koşullara uygun olarak kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,f. İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,g. Kişisel verilerinizin yasalara aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,haklarına sahipsiniz.Bu kapsamda yapacağınız talepler 6698 Kişisel Verileri Koruma Kanunu m.13 f.1 uyarınca yazılı olmalıdır.Sadece KVKK kapsamında istek ve görüşlerinizi Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. No: 12 Ümraniye - İstanbul adresimizden ya da kvk@agesahayatemeklilik.com.tr e-posta adresimizden bize iletebilirsiniz.Başvurunuzu gönderdiğiniz sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak yapabilirsiniz.

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yemekhane, Hayat Sigortası, Bireysel Emeklilik.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları