Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Yönetmeni

AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz! 

 Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşke’lerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız. 

Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.

Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Grup Müdürlüğü, Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Müdürlüğü’nde görev almak üzere Yönetmen arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden en az lisans derecesi ile mezun,
• Müşteri Yönetimi, Segmentasyon ve Müşteri Deneyim yönetimi konularında 7 yıl deneyimli,
• Sunum ve raporlama becerisi bulunan,
• Analitik, araştırmacı ve sonuç odaklı,
• Müşteri ve sonuç odaklı, iş takibi yüksek,
• MS Excel uygulamasını iyi düzeyde kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
  
• İyi düzeyde İngilizce bilen bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• AgeSA müşteri yönetim stratejilerini kurgulamak, hayata geçirilmesi için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine yönelik etkin müşteri iletişimleri tasarlamak,
• Segment bazlı müşteri iletişim stratejilerini kurgulamak, orkestrasyonunu sağlamak, müşteri iletişim haritalarını oluşturmak, yönetmek, geliştirilmesini sağlamak,
• Lead yaratma ve yönetme süreçlerini tasarlamak, yönetmek, ve performans takibi yapmak,
• Müşteri devamlılığı ve bağlılığının sağlanmasına yönelik stratejileri hayata geçirmek,  koordinasyon  ve takibini yapmak, 
• Müşteri Deneyim projeleri yürütmek, iyileştirme aksiyonları oluşturmak için şirket içinde tüm paydaşların katılımını, koordinasyonunu sağlamak,
• Sorumluluğundaki işlerin KPI takibini yapmak ve düzenli olarak raporlamak. KPI gelişmelerine göre gerekli düzeltici/iyileştirici inisiyatifleri almak.

Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.