warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Şikayet Yönetimi Uzmanı

AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Departman

Operasyon

Operasyon

Başvuru Sayısı

634 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Başvuru Sayısı

634 başvuru

Departman

Operasyon

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.”Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz!

 

Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşkelerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.

Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.

Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Hizmetleri Yönetimi Grup Müdürlüğü, Kurumsal Müşteri Hizmetleri & Tahsilat Ve Şikayet Yönetimi Yöneticiliğinde görev almak üzere Dönemsel Yetkili / Uzman arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

  • 4 yıllık üniversite veya 2 yıllık Sigortacılık ve Bankacılık Meslek Yüksekokulu mezunu,
  • BES ve Hayat Sigortası mevzuatına hakim,
  • Min. 1 yıl müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda tecrübeli,
  • Tercihen Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
  • Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı, pozitif tutum sahibi,
  • Analitik düşünme ve karar verebilme becerisi yüksek,
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
  • Çözüm odaklı ve Pratik,
  • Koordinasyon becerisine sahip,
  • Orta düzeyde excel bilgisine sahip bir ekip arkadaşı arıyoruz.


İş Tanımı

  • Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, yazılı iletişim kalite değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak,
  • Gelen şikayet ve sorunlarını çözerek, müşterilerin durumunu tam açıklayan metinler ve yazılar yazarak müşterileri bilgilendirmek,
  • Müşterilerden gelen soruları, müşteri tipolojilerini göz önünde bulundurarak farklı senaryolar oluşturmak ve bu senaryoları ekip arkadaşları ile paylaşmak,
  • Şikayet sürecinin TS ISO 10002 Şikayet Kalite standartlarına uygun olarak yönetilmesini sağlamak,
  • İş planlarının belirlenen zaman planı çerçevesinde gerçekleştirmek,
  • Yürütülen süreçlerin raporlamasını gerçekleştirmek.


Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.” 

Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)

Şikayet Yönetimi Yetkilisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Şikayet Yönetimi Yetkilisi Şikayet Yönetimi Yetkilisi Maaşları Şikayet Yönetimi Yetkilisi Nasıl Olunur? Şikayet Yönetimi Yetkilisi Nedir? Şikayet Yönetimi Yetkilisi İş İlanları
Hakkımızda

Türkiye'nin önde gelen bireysel emeklilik ve hayat sigortası şirketlerinden AvivaSA Emeklilik ve Hayat, Türkiye'nin en güçlü gruplarından Sabancı Hold

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

6698 SAYILI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU KAPSAMINDA AYDINLATMA METNİ6698 sayılı Kişisel Verile

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yemekhane, Hayat Sigortası, Bireysel Emeklilik.

Şikayet Yönetimi Yetkilisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Şikayet Yönetimi Yetkilisi Şikayet Yönetimi Yetkilisi Maaşları Şikayet Yönetimi Yetkilisi Nasıl Olunur? Şikayet Yönetimi Yetkilisi Nedir? Şikayet Yönetimi Yetkilisi İş İlanları