Call Center Supervisor

Aide Komünikasyon ve cagri Merkezi Lmited Sirketi

Aufgaben:

• Disziplinarische, organisatorische und ergebnisorientierte Führung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitern mit leis­tungsbezogenen Kennzahlen
• Optimierung der bestehenden Arbeitsprozesse in enger Abstim­mung mit dem Steuerungsteam und dem Abteilungsleiter
• Sicherstellen der Erreichung der Teamziele für Inboundaktivitäten anhand von täglichen Kennzahlen
• Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Mitarbeiter­gesprächen innerhalb des Teams sowie der jährlichen Zielvereinbarungsgespräche auf Leistungs- und Verhaltensebene
• Projektverantwortung für interne Projekte rund um Call Center Themen
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der bestehenden Qualitätsstandards

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung in einem Call-Center oder einem anderen Bereich
• Sicheres und professionelles Auftreten und Handeln
• Hohe Sozialkompetenz, starke Team- und Serviceorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Hohes Maß an Flexibilität und Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und sehr gute Computer-Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten Dir:

• Flache Hierarchien, ein offenes Miteinander und viel Zusammenhalt
• Ein modernes zentrales Büro in Izmir mit guter öffentlicher Anbindung
• Ausführliche Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungen