Müşteri Destek Uzmanı

akakce.com

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

HAKKIMIZDA

İnternet perakendeciliği sektörünün öncü gücü Akakçe A.Ş.,aylık 40 milyon ziyaretçi sayısı ve satıcılara sağladığı yüksek alışverişe dönüştürme oranı ile Türkiye’nin önde gelen karşılaştırmalı alışveriş platformudur. Güçlü altyapısı ve uzman kadrosuyla beraber teknoloji üretiminde gerçekleştirdiği ilklerle sektörüne yön vermektedir. Akakçe felsefesiyle alışverişçilerimizi ön planda tutar, sonuçlara odaklanır, her zaman daha iyisi için çalışır, kendimizi değerlendirir ve iyileştiririz. Hatalarımızdan öğrenmeyi, Şirketimizin İstanbul Ofisinde görev yapmak üzere internet sektöründe çalışmaya istekli, e-ticarete yönelik projelerde kariyer yapmayı hedefleyen, ekibimize katkı sağlayacak aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri Destek Uzmanı çalışma arkadaşı arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Destek kanalları üzerinden yöneltilen soru, talep ve şikayetlerin müşteri odaklı ve kalite standartlarına uygun olarak yönetmek,
• Çağrı ve yazılı olarak gelen müşteri taleplerini ve şikayetlerini dinlemek, analiz etmek ve çözüm sunmak,
  
• Kullanıcılar tarafından yayınlanacak ilanların ve üyelik işlemlerine ait operasyonel işlemlerinin yürütülmesi,
• Gelen iade taleplerini yönetmek,
• Kullanıcı deneyimine yönelik süreç iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak,
• Müşteri taleplerini destek sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek.

NE BEKLİYORUZ

• MYO veya  4 yıllık lisans derecesinden mezun,
• Müşteri hizmetleri alanında en az 2 sene deneyimli,
• Tercihen e ticaret alanında çalışmış,
• Sözlü, yazılı iletişim becerisi ve empati yeteneğine sahip,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen, 
• İnsan ilişkilerinde başarılı, ekip çalışmasına yatkın, 
• Dinamik, araştırmacı, gelişime açık ve istekli, 
• MS Office programlarına hakim.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az 2 sene tecil ettirmiş.