Müşteri Deneyimi Yöneticisi

AKBANK T.A.Ş.

• Türkiye’nin veya yabancı üniversitelerin mühendislik, matematik, işletme vb. bölümlerinden mezun (tercihen bu alanlarda yüksek lisans yapmış)
• Finans (tercihen bankacılık) ve/veya danışmanlık alanında en az 3-5 yıllık tecrübeye sahip
• Müşteri Deneyimi ve proje yönetimi alanlarında tecrübeli
• Analitik düşünebilen, araştırmacı, yenilikçi, yaratıcı ve proaktif
• Sonuç odaklı, sorumluluk sahibi ve takipçi
• Farklı birimler ile birlikte çalışabilecek, işbirlikçi ve iletişim becerileri kuvvetli
• Motivasyonu yüksek
• Yüksek kalitede, görsel ve sade proje sunumları hazırlayabilecek
• MS Office programlarında uzman
• Çok iyi derecede İngilizce bilen
• Uluslararası alanda yeni müşteri deneyimi teknolojilerini/trendlerini sürekli olarak takip eden

İŞ TANIMI

• Müşteri deneyimi projelerinin analiz, geliştirme ve uygulama olmak üzere baştan sona yürütülmesi
• Tüm temas noktalarındaki deneyimi analiz ederek bütünsel olarak müşteri deneyiminin değerlendirilmesi
• Bu noktalarındaki gelişim alanlarını tespit ederek gerekli aksiyonların belirlenmesi
• Müşteri deneyimi alanında fark yaratacak, proaktif, yenilikçi tespit ve öneriler geliştirilmesi
• Bankacılık, müşteri deneyimi, teknoloji ve inovasyon alanlardaki gelişmelerin düzenli olarak incelenmesi, uygulama fırsatlarının tespit edilerek sunulması