Tümleşik İletişim Sistemleri Yöneticisi (Uzaktan)

Akbank

• Cisco UC sistemlerinde veya Çağrı Merkezi tarafında kullanılan Avaya, Genesys sistemlerinde en az 5 yıl uzmanlık tecrübesi olan;
• En az 3 yıl ekip yönetimi tecrübesi olan;
• İyi derecede İngilizce bilen;
• SIP, ISDN, PRI gibi temel Telekom standart ve protokolleri konusunda bilgi sahibi;
• Çağrı Merkezi tarafındaki teknolojiler hakkında bilgi sahibi (CTI, IVR, vs);
• Web konferans araçları hakkında bilgi sahibi (Tercihen Zoom, Webex);
• Ses kayıt sistemleri hakkında bilgi sahibi;
• Faks sunucuları hakkında temel bilgi sahibi;
• Network, MPLS, WAN gibi konularda temel bilgi sahibi;

Ne İş Yapar?

• Ekibin sorumluluğundaki Genel Müdürlük ve şubelerde kullanılmakta olan Cisco UC sistemleri ile Genesys, Avaya gibi Çağrı Merkezi altyapısında kullanılan sistemler için gerekli tasarım ve kurulum faaliyetlerin yürütülmesi, kapasite ve performans takibi gibi operasyonel süreçlerin yönetilmesinden sorumlu olur;
• Ses kayıt Sistemleri ile ilgili projeleri ekip ile birlikte yürütür;
• Web konferans araçları (Webex, Zoom) ve streaming altyapısı ile ilgili konuları takip eder, sistemleri yönetir;
• Telekom operatörleri ve diğer iş ortakları ile iş ilişkilerini yürütür;
• UC ve Çağrı Merkezi ilişkili ürünler için teknolojinin takip edilerek ekip yeni stratejilerinin oluşturulmasını sağlar;
• Ekibiyle birlikte işletim ekipleri için gerekli prosedür ve iş akışlarını düzenler;
• Sorumluluğu kapsamında Telekom operatörlerinden ve tedarikçilerden yapılacak alımlar için şartnamelerin hazırlanması/hazırlatılmasını takip eder;
• Bankamıza ait ses hatlarının genel gider yönetiminden sorumlu olur;
• Ekip bütçesini oluşturur ve yönetir;