Müşteri İletişim Merkezi Sorumlusu

AKDEMİR TEKNİK MAKİNA PAZARLAMA SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ

AKDEMİR A.Ş. olarak Endüstriyel Hırdavat alanında faaliyet gösteren firmamız için İstanbul / Esenyurt’ta bulunan merkez ofisimizde , Teknik Servis Bölümümüzde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Müşteri İletişim Merkezi Sorumlusu" olarak görev yapacak ekip arkadaşı aramaktayız.

GÖREV TANIMI 

·       Makine satışı sonrası müşteriler ile görüşme gerçekleştirmek.

·       Müşterilerin arızalı makineleri için servis yönlendirmesini gerçekleştirmek.

·       Müşteri şikâyetlerini dinleyerek memnuniyet odaklı sonuçlar bulmak ve müşteriye bunun hakkında bilgi vermek.

·       Tamir için gelen makinaların sistemsel olarak servis bölümünde kaydını açmak.

·       Tamir işlemi tamamlanan makinaların irsaliyelerini keserek kargoya hazır hale getirip gönderimini sağlamak.

·       İrsaliyesi kesilen makinelerin faturalarını işlemek.

·       Tamir işlemi tamamlanmış olan makinaları sistem üzerinden bakım evrakını kontrol ederek tamir sürecini kapatmak.

·       Yurt İçi Alt Bayilerin Kayıtlarını Oluşturma ve Raporlama

GENEL NİTELİKLER

• En az Lise mezunu,
• Çağrı Merkezi alanında en az 1 yıl deneyimli
• MS Office programlarına iyi derecede hakim,
• Alanındaki yenilikleri takip eden ve öğrenmeye açık,
• Raporlama becerisi yüksek,
• Zaman yönetimi becerisi gelişmiş, detaylara önem veren,
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, ikna kabiliyeti yüksek,
• Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,
• Dış görünüşüne önem veren ve güler yüzlü,
• Sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi…