Misafir Hizmetleri Görevlisi

Akra Hotels

Misafir Hizmetleri Görevlisi | Akra Didim Hotel | Aydın

Kurum Adı: BHM Otelcilik A.Ş.

Departman Adı: Misafir Deneyimleri

Pozisyon Adı: Misafir Hizmetleri Görevlisi

Çalışma Türü: Tam Zamanlı

Şehir: Aydın | Didim

ŞİRKETİMİZ ve POZİSYON HAKKINDA

Hizmette mükemmellik anlayışı ve “mutlu çalışan–mutlu misafir” misyonuyla Türk turizminde öne çıkan Akra Hotels, güçlü ve dinamik ekibiyle hizmet vermektedir. Köklü geçmişinden aldığı güç ve 50 yılı aşan deneyimiyle uluslararası otelcilik alanında sunduğu hizmetler, öncü ve yenilikçi insan kıymetleri uygulamaları ve yarattığı benzersiz gastronomi deneyimleriyle Akra Hotels, her zaman “rekabet üstü” olmayı hedeflemektedir.

Akra Hotels, Kemer ve Sorgun’daki tesislerinden sonra 2014 yılında Akra ve Akra V olarak ilk kez şehir otelciliğine adım atarak Antalya’ya taze bir soluk getirmiştir. 2015’te Akra Fethiye ve 2019’da Akra Fethiye The Residence ile turizm yatırımlarını devam ettirip toplamda 6 tesisiyle turizm sektöründe hizmet vermektedir. 2026 yılında açılan Akra Didim ile birlikte Akra Hotels, turizmdeki öncü kimliğini Ege kıyılarına da taşıyarak büyümeye devam etmektedir.

Turizmin yanı sıra Antalya Organize Sanayi Bölgesi’nde yer alan 12 bin metrekarelik endüstriyel yıkama ve temizleme tesislerinde, günlük 80 ton tekstil temizleme kapasitesi ve 300’den fazla çalışanı ile hizmet veren, bölgenin en donanımlı ve en temiz tekstil yıkama ve temizleme tesisine sahiptir.

BHM Grubuna ait bir kuruluş olan Akra Didim Hotel, Aydın-Didim’de hizmet vermektedir.

GENEL NİTELİKLER ve YETKİNLİKLER:

• En az  Ön Lisans mezunu,
• En az B1 seviyesinde İngilizce ve Rusça bilen,
• Problem çözme, ikna kabiliyeti ve kişiye özel hizmet tasarlama becerileri yüksek; insan ilişkilerinde güçlü ve çözüm odaklı,
• Güler yüzlü, dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren,
• Profesyonel telefon görüşmeleri, mesajlaşma ve kurumsal yazışma süreçlerine hakim,
• Zaman ve stres yönetiminde başarılı ,
• Misafirle iletişim ve CRM süreçlerine vakıf( tercihen Opera , Operacloud PMS, Opex CRM, ReviewPro, Sproutsocial vb.) ,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri kuvvetli,
• Misafir memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışına sahip

İş Tanımı: Akra Didim Hotel Misafir Deneyimleri Departmanının süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak otelimizi temsil edecek "Misafir Hizmetleri Görevlisi" ekip arkadaşı aramaktayız.

ESAS SORUMLULUKLAR:

• Her zaman güler yüzlü, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim dili kullanarak; telefon, mobil uygulama ve yazışma platformları üzerinden misafirlere her an ulaşabilecekleri güvenilir bir iletişim noktası olduğunu hissettirmek, yüksek memnuniyet odaklı hizmet deneyimi sunmak,
• İletişim kanallarında kurum standartlarına uygun; profesyonel, çözüm odaklı ve misafir memnuniyetini önceliklendiren bir iletişim dili kullanmak, misafir taleplerine hızlı, etkili ve güven veren çözümler sunmak,
• Misafirlerden telefon aracılığıyla gelen talep, şikâyet ve önerileri etkin şekilde yönetmek; ilgili departmanlara yönlendirmelerini sağlamak ve süreçlerin sonuçlanmasına kadar takibini gerçekleştirmek,
• Rezervasyon , özel gün , transfer , aktivite ve operasyon süreçleri hakkında misafirleri bilgilendirmek,
• Telefon görüşmelerinde CRM ve kalite standartlarına uygun şekilde kayıt altına almak ,

Akra Hotels, işe alımda fırsat eşitliği sağlayan işverendir. Buna göre aranan şartları sağlayan tüm adayların başvuruları etnik köken, ırk, dil, din, mezhep, yaş, cinsiyet, bedensel engellilik ve uyruk ayrımı yapmaksızın eşit fırsat ilkesi doğrultusunda işe alım için değerlendirilecektir.