Misafir İlişkileri Şefi

AKRA HOTELS

 Misafir İlişkileri Şefi | Akra Kemer Hotel | Antalya 

 Kurum Adı: BHM Otelcilik A.Ş.

 Departman Adı: Misafir İlişkileri

 Pozisyon Adı: Misafir İlişkileri Şefi

 Çalışma Türü: Tam Zamanlı 

 Şehir: Antalya | Kemer

 ŞİRKETİMİZ ve POZİSYON HAKKINDA:

Akra Hotels, 50 yılı aşan bilgi birikimi ile şirketin misyonunu, değerlerini ve misafirlerine sunduğu deneyimi yansıtmaya, Türkiye'nin önde gelen otel markalarından biri olmaya devam etmektedir.

Hizmette mükemmellik anlayışı ve "mutlu çalışan-mutlu misafir" misyonuyla Türk turizminde öne çıkan Akra Hotels, uluslararası alanda hızla büyüyen otelcilik alanında sunduğu hizmetleri, insan kıymetleri ve yarattığı gastronomi deneyimleriyle, her zaman “rekabet üstü” olmayı hedeflemektedir.

Turizm yatırımlarında 1000 personel ve 4300+ yatak kapasitesi ile Akra Hotels, köklü geçmişinden aldığı güç ve deneyim ile 2 Şehir Oteli (Akra ve Akra V) ve 4 Resort Oteli (Akra Kemer, Akra Sorgun, Akra Fethiye ve Akra Fethiye The Residence) ile sektördeki hizmetlerine devam etmektedir.

BHM A.Ş. Grubuna ait bir kuruluş olan Akra Kemer oteli, Antalya-Kemer'de hizmet vermektedir.

GENEL NİTELİKLER ve YETKİNLİKLER:

•           Üniversitelerin tercihen Turizm, Halkla İlişkiler veya Filoloji bölümlerinden En az Ön Lisans mezunu,

•           Alanında ve benzer pozisyonlarda en az 3 yıl deneyimli,

•           En az B1 seviyesinde İngilizce ve en az A2 seviyesinde Rusça ya da Almanca bilen,

•           MS Office programlarına hâkim,

•           İkna ve iletişim kabiliyeti yüksek, ekip çalışmasına yatkın,

•           Güler yüzlü, kişisel bakımına özen gösteren,

•           Misafirle iletişim ve CRM süreçlerine vakıf,

•           Antalya'da ikamet eden veya edebilecek olan,

•           Erkek adaylar için askerlikle ilişiği kalmamış “Misafir İlişkileri Şefi” aranmaktadır.

İş Tanımı: Akra Kemer Hotel Misafir İlişkileri Departmanının süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak otelimizi temsil edecek, güler yüzlü, enerjik ve alanında kariyer hedefi olan "Misafir İlişkileri Şefi" ekip arkadaşı aramaktayız.

ESAS SORUMLULUKLAR:

·        Misafir memnuniyeti bilgilerinin toplanması, analiz edilmesi ve raporlanması.

·        Misafir İlişkileri Müdürü onayında haftalık çalışma planını ve takım üyelerinin görev dağılımının yapılması.

·        Misafir özel talep ve tercihlerinin kayıt ve takip edilmesinin sağlanması.

·        Varış öncesi, konaklama sırası ve çıkış sonrası misafir iletişim süreçlerinin yürütülmesi.

·        Vip misafirlerin konaklama sürecinin takibi, özel taleplerin alınması ve olanak dahilinde karşılanması.

·        Günlük olarak yazılı, sözlü, dijital ortamlarda paylaşılan misafir bildirimlerinin takip, gerçek zamanlı olumlu/olumsuz bildirimlere derhal geri dönüş yapılması.

Akra Hotels, işe alımda fırsat eşitliği sağlayan işverendir. Buna göre aranan şartları sağlayan tüm adayların başvuruları etnik köken, ırk, dil, din, mezhep, yaş, cinsiyet, bedensel engellilik ve uyruk ayrımı yapmaksızın eşit fırsat ilkesi doğrultusunda işe alım için değerlendirilecektir.