Operasyon Yönetmeni

Alarko Şirketler Topluluğu

KONYA Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. (MEPAŞ), Enerji sektöründe faaliyet gösteren kurumumuzda Kırşehir'de çalışacak aşağıdaki niteliklere sahip ''Operasyon Yönetmeni'' aranmaktadır.

• Örgün Eğitim Lisans Mezunu,
• En az 2 yıl tecrübeli,
• Tercihen banka sektöründe çalışmış,
• Abonelik, tahsilat ve satış süreçlerini yönetebilecek,
• MS Office (Word, Excel ve PowerPoint) Programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Analitik ve sayısal analiz yönü güçlü, istatistiksel veri oluşturma ve raporlama yetkinliklerine sahip,
• Problem çözme ve ekip yönetme konusunda yetkin,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Etkin zaman yönetimi ile yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli ve takım çalışmasına yatkın,
• Planlama, organizasyon ve liderlik yetkinliklerine sahip,
• Kurumsal temsiliyete sahip, etkili iletişim konusunda yetkin,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Erkek Adaylar için askerliğini yapmış,
• Sürücü ehliyeti olan ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Kırşehir 'da ikamet eden ya da edebilecek.

İŞ TANIMI

• Müşteri Hizmet Merkezimizde müşteri hizmetleri kapsamında yapılan abonelik, alacak, tahsilat, nakil vb. süreçlerin kaliteli ve kesintisiz yürütülmesini sağlamak,
• İş süreçlerinin ve hizmetin sağlıklı ve verimli yürütülmesi için sorumluluğu altındaki çalışanların yönetimini yapmak,
• EPDK ve Elektrik Abonelik süreçlerinin gereksinimi olan mevzuatları yakından takip etmek
• Portföydeki müşteriler ile ilgili belgelerin sistem dahilinde arşivlenmesi ve kontrollerini gerçekleştirmek,
• Serbest tüketicilerle satış sonrası sözleşmelerin mevzuat ve şirket içi iş süreçlerine uygunluğuna göre süreci yönetmek,
• Müşteri memnuniyetinin üst seviyede olmasına özen göstermek,
• Kurum içi ve kurumlar arası yazışmaları gerçekleştirmek,
• Müşteri Hizmet Merkezi bünyesindeki her türlü ekipman ve donanımın çalışır halde olması için gerekli kontrolleri yaptırmak,
• Müşteri destek sürecinde müşteri talep ve şikayetlerinin yönetilmesi ve raporlanması gerçekleştirmek,
• Yönetim tarafından verilen hedefleri takip etmek ve ekip hedeflerini yönetmek
• Periyodik olarak durum değerlendirmesi yapmak,
• Veznelerde elektrik faturalarının ve elektrik aboneliği güvence bedeli  tahsilat süreçlerini takip etmek, kasa takibini gerçekleştirmek.