Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

ALE TEKNOLOJİ

ALE Teknoloji Sistemleri A.Ş. hızlı büyüme sürecinde olan LED aydınlatma sektörünün lider şirketlerinden biridir. Şirketin temel faaliyet alanı; endüstriyel, indoor ve outdoor segmentlerde LED bazlı aydınlatma sistemleri geliştirmek, üretmek, projelendirmek ve bu sistemlerin uygulamasını gerçekleştirmektir.
 
"Tüm geleneksek ışık kaynaklarını, maksimum verimlilik ve %80'e varan enerji tasarrufu sağlayan LED bazlı aydınlatma sistemleri ile değiştirmek" misyonuna sahip olan şirket,  Lightmaster® marka adı ile faaliyet göstermektedir. 

• Üniversitelerin 2 ya da 4 yıllık teknik bölüm mezunları  tercihen Elektronik/Elektrik ve ilgili diğer bölümlerinden mezun,
• Elektrik/Elektronik, Aydınlatma, Otomotiv ve Beyaz Eşya sektörlerinde bakım -onarım, satış sonrası hizmetler ve/veya teknik servis bölümlerinde görev almış,
• Satış sonrası hizmeter ve ve teknik servis hizmetlerinin süreçlerine hakim,
• Garanti ve garanti sonrası ürün takibi  ve bakım süreçlerini bilen,
• İletişim becerileri özellikle müşteri ilişkileri ve iletişimi kuvvetli,
• Problem çözme ve sosyal iletişim yönü kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın, iş takip yetkinliği yüksek,
• MS Word/Excell gibi ofis programlarını etkin kullanabilen,
• B Sınıfı sürücü belgesi olan ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Erkek adaylarda askerlik hizmetinin tamamalanmış olması,
• Beylikdüzü/Esenyurt/Avcılar bölgelerinde ikamet eden veya edebilecek olan.

İŞ TANIMI

• Satış sonrası hizmetler kapsamında müşteri şikayetlerinin alınması, çağrı kayıtlarının açılması,
• Arıza tespit formu/Servis formu doldurulması ve yapılacak olan faaliyetlerin planlanması, 
• Arıza tespiti ve giderilmesi için gerkli planlamanın yapılması, hedeflenen tarihlerde sonuçlandırılması ve raporlanması,
• Müşteri beklenti, talep ve şikayetlerinin belirlnemesi ve takip edilmesi, 
• Sahada ürün montajı/demontajı faaliyetlerinin firma temsilcisi/müşteri ile iletişim kurularak çözülmesi,
• Servis ve yedek parça planlamasının yapılması,
• Teknik servise gelen/alınan ürünlerin tamirlerinin yapılarak çalışır duruma getirilmesi, 
• Tedarikçi firmalar ile yedek parça arızaları ve diğer teknik konularda yazışmaların yapılması ve koordinasyonun sağlanması,
• Ürünlerin montaj/demontaj, kurulum, söküm, ve bu işlerin koordinasyonu için süpervizörlük hizmetinin verilmesi,