CRM Uzman Yardımcısı

Alshaya Merkez

Shaya 2002 yılında, Kuveyt merkezli Alshaya Grubu'nun Türkiye yatırımı olarak kurulmuştur. Shaya Moda-Hazır Giyim, Güzellik-Bakım ve Gıda perakendeciliği alanlarında Türkiye'de temsil ettiği uluslararası markaların mağazacılık operasyonlarını yürütmektedir.  Bath and Body Works, Le Pain Quotidien, Pinkberry, Shake Shack, Starbucks, The Body Shop, Victoria's Secret Türkiye'de Shaya tarafından temsil edilen markalardır.

"Büyük Düşünmenin", "Küçükmüş gibi Davranmanın" ve "Kendin Olmanın" ödüllendirildiği bir çalışma anlayışını benimseyen Shaya, Starbucks Departmanı’nda  ”CRM Uzman Yardımcısı” pozisyonunda ekip arkadaşı arıyor!

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Pazarlama, müşteri ilişkileri ya da call center yönetimi alanlarında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip,
• Analitik düşünce yapısına sahip,çözüm ve sonuç odaklı,
  
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• MS Office programlarına hakim,
• Tercihen perakende ve mağazacılık deneyimi olan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Mobil Uygulama / Loyalty Card Misafir Şikayet Yönetimi (Tüketici ihtiyaç/beklenti analizi),
• Loyalty Card ile ilgili mağazalarda yaşanan hataların (finansal/muhasebesel) ve sorunların çözümü,
• Tüm saha sorunlarının çözüm süreçlerinin yönetilmesi,
• Call Center ihtiyaçlarının belirlenmesi ve projelendirilmesi,
• Call  Center Raporlarının üretilmesi ve ilgili yöneticilere sunulması,
• Şikayet Yönetim sisteminin diğer CRM sistemleri ile çalışacak şekilde geliştirilmesi,
• Mobil uygulama için gerekli olan bilgilerin CMS sistemine girilmesi,güncellenmesi ve takibi,
• Kampanya yönetimi için gerekli konularda destekte bulunmak.