Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

ALTAŞ JENERATÖR

Yaklaşık 50 ülkeye ihracat yapan şirketimizin hızla gelişen satış sonrası hizmetler organizasyonunu yönetmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Satış Sonrası Hizmetler Müdürü" arıyoruz.

• Tercihen üniversitelerin Elektrik-Elektronik veya Makine Mühendisliği bölümlerinden mezun
• Satış sonrası hizmetler alanında yönetici olarak görev yapmış
• Tercihen makine sektörü veya endüstriyel sistemlerde tecrübe sahibi
• Tercihen yurt dışında servis ağı kurmuş ve yönetmiş, yurt dışındaki müşterilerle çalışma tecrübesine sahip
• Yazılı ve sözlü olarak İngilizce iletişim kurabilen
• MS Office ve CRM uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen
• Müşteri ve kalite odaklı, problem çözme becerileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş
• İletişim becerileri gelişmiş ve etkin ilişki yönetimi yapabilen
• Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli olmayan

İş Tanımı

• Şirketin satış sonrası hizmetleri politikalarının ve organizasyonunun oluşumunda ve geliştirilmesinde üst yönetimle birlikte aktif rol almak
• Üretimini yaptığımız jeneratörlerin yurt içinde ve yurt dışında kurulum, devreye alma ve bakım onarım süreçlerini yönetmek
• Müşterilerin ilettiği teknik problemlerin giderilmesi için gerekli süreçleri yürütmek
• Ürünlerin kalite ve performansıyla ilgili müşterilerden gelen geribildirimleri üretim ve satın alma departmanlarına iletmek ve ürünlerde ilgili iyileştirmelerin yapılması süreçlerinde aktif rol almak
• Yedek parça ve garanti süreçlerini yönetmek
• Yetkili servis ağını oluşturmak ve yönetmek, yetkili servisleri eğitmek, bilgilendirmek, şirket kültürüne uygun ve verimli çalışmalarını sağlamak, performanslarını ölçmek
• Jeneratör servis anlaşmaları yapılması için potansiyel fırsatları araştırmak, teklif vermek ve anlaşması olan müşterilere sunulacak servis hizmetinin organizasyonunu yönetmek
• Müşteriler ve yetkili servisler arasındaki iletişim ve koordinasyonu sağlamak
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve arttırılması için gerekli çalışmaları yapmak
• Satış sonrası hizmetler ekibinin etkin bir şekilde yönetmek
• Alanıyla ilgili faaliyetleri ve performans göstergelerini periyodik olarak raporlamak
• Satış sonrası hizmetlerin geliştirilmesi için üst yönetime önerilerde bulunmak