Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

ALTUNKAYA İNŞ.NAK. GIDA TİC.A.Ş.

Altunkaya Grup bünyesindeki E-Ticaret  ekibimizde ''Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi''olarak değerlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin Lisans/Ön Lisans bölümlerinden mezun,
• MS Office programlarını iyi kullanabilen,
• E-ticaret ve müşteri deneyimi alanlarına ilgi duyan,
• Tercihen Müşteri Hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim sahibi olan ve müşteri deneyimi, şikayet yönetimi konularında bilgi sahibi,
• İş takibi kuvvetli düzenli ve disiplinli çalışmayı seven,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş,
• Pazaryeri panellerine yatkınlığı olan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
• Gaziantep'te ikamet eden/edebilecek bay/bayan takım arkadaşı aramaktayız.
  

İşin Tanımı:

• Yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, telefon, mobil, sosyal medya vb.) bizimle iletişime geçen kullanıcıların kullanıcı odaklı bir perspektif ile karşılanması, 
• Pazaryerlerinden gelen soru, yorum ve mesajların takibi ve cevaplandırılması,
• Müşteri taleplerinin belirlenen süreler ve standartlar dahilinde çözümlenmesi, alınan aksiyonların takip edilmesi,
• E-ticaret müşteri hizmetleri süreç takibinin gerçekleştirilmesi,
• Şikayet platformlardan açılan müşteri şikayetlerinin takibi ve kapatılması,
• Pazaryerlerinde hedeflenen performans puanlarına ulaşmak için gerekli aksiyonların alınması,
• Kullanıcı istek ve taleplerini değerlendirmek, ihtiyaçların en kısa sürede giderilmesi konusunda destek olmak.
• Kullanıcıların, satın alma yolculuğu içerisinde de kullanıcıların yolculuklarının nasıl devam ettiği hakkında memnuniyet kontrolü yapmak.
• Deneyim yolculuğunu tamamlayan kullanıcılara memnuniyet anketleri gerçekleştirmek, değerlendirilmesini sağlamak ve raporlamak.
• Kullanıcı memnuniyetini arttırıcı planlama faaliyetlerine, görev alanı içerisinde dahil olmak.
• İcra ettiği tüm faaliyetleri ile ilgili düzenli raporlamalar yapmak.
• KVKK, İYS uygulamaları kapsamında CRM datasının kontrolünün sağlanması,
• Ürün bilgilerinin sınıflandırılması ve bilgi doğruluğunun kontrolünün gerçekleştirilmesi,
• Operasyonel süreçlerde yer almak ve benchmark, veri girişi ve raporlama süreçlerinde görev almak.