Çağrı Merkezi Takım Lideri

ARABA SEPETİ OTOMOTİV BİLİŞİM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Biz kimiz?

Çok hızlı büyüyen ve Türkiye otomotiv ekosistemini dönüştüren teknoloji firmasıyız. Garaj Sepeti Türkiye’nin en büyük internet şirketleri arasında listelenmektedir.Araba.com veTasit.com gibi güçlü markalarımız ve onlarca fiziksel şubemiz ile her ay araç alıp satmak isteyen milyonlarca kullanıcımıza hizmet veriyoruz.

Aldığımız, henüz açıklanmamış dünya çapındaki yatırımın gücüyle 2021’de Türkiye pazarına hâkim olmak için deli gibi büyüyeceğiz. Bunu başarmak için yeni zorluklar arayan, güvenin önemini bile sıra dışı takım arkadaşları arıyoruz.

Dev özgürlükler ve dev sorumluluklar ile sağlam çalışırız. Ayrıca sağlam eğlenip kutlarız.

Unutma! Bir kez bizden birisi olduğunda bu pozisyon senin kaderin olmayacaktır. Garaj Sepeti’nde kariyerine ve hayatına yön verebileceğin birçok farklı fırsat ile karşılaşacaksın. 

Takım Lideri ne yapar?

Takım Lideri; tüm aramalarında müşteri memnuniyeti ve şirketin hizmet kalitesi anlayışıyla, yeni müşteri kazanımı ve müşterilerinin üyelik yenilemesi, mevcut ürünlerin kullanımı ve outbound faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini denetleyen ve düzenleyen kişidir.

Takım Liderinin sorumlulukları nelerdir?

•      Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için desteğin sağlanması,
•      Konuşma kalitesinin devamı ve sürekliliğinin sağlanması için canlı çağrı dinlemelerinin yapılması ve müdahale edilmesi
•     Düzenli veri analizi yaparak sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarının yapılması,
•      Müşteri talepleri doğrultusunda anlık aksiyonların alınması
•      Ekibin motivasyonunun yüksek tutulması için çalışma yapılması.

Takım Liderinden neler bekliyoruz?

•      Üniversitelerin tercihen lisans bölümlerinden mezun,
•     Daha önce yönetilen müşteri hizmetleri ekiplerinin en az 10 kişi olması
•      Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonunda en az 2 yıl deneyimli,
•      Analitik yönü gelişmiş,
•      İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
•      İnsan ilişkileri kuvvetli, işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
•      iletişim ve ikna becerileri gelişmiş
  

Ne sunuyoruz?

•      Rekabetçi maaş olanakları
•      Gelişim ve yükselme destek sistemleri