Dönemsel Kalite ve Eğitim Uzmanı (Home Office) ARVATO TELEKOMÜNİKASYON HİZ.A.Ş.

Adana, Amasya, Ankara, Aydın, Balıkesir, Bilecik, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Denizli, Edirne, Elazığ, Eskişehir, Isparta(Aksu), Mersin, İstanbul(Avr.), İzmir, Kayseri, Kırklareli, Malatya, Manisa, Muğla, Muş, Rize, Sinop, Sivas, Tekirdağ, Tokat, Trabzon, Zonguldak, Aksaray, Kırıkkale, Yalova, İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Arvato CRM Türkiye, 8 lokasyonda 3.000’ni aşan çalışanı bulunan katma değerli müşteri ilişkileri yönetimi hizmetlerinde lider bir servis sağlayıcısıdır. Tüm dünyadaki müşterilerine yenilikçi çözümler tasarlar ve uygular. Bu hizmetler arasında; müşteri ilişkileri yönetimi sektöründeki tüm iletişim kanalları aracılığıyla akıllı müşteri hizmetleri, digital çağrı merkezi çözümleri, analitik çözümler, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleri bulunmaktadır. 2018 yılında Ar-Ge Merkezi olarak akredite olmuştur. İnovatif çözümler geliştirirken, robotik süreç otomasyonu ve veri analitiği üzerine odaklanmaktadır. Hizmet verdiği markalar arasında Türkiye’nin ve dünyanın en büyük e-ticaret devleri, en büyük telekomünikasyon markaları, kamu ve enerji sektör liderleri ile Türkiye’nin en büyük bankacılık ve sigorta şirketleri yer almaktadır.


Genel Nitelikler:

  • En az Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu
  • Anadili seviyesinde İngilizce bilgisine sahip
  • Çağrı Merkezi sektöründe 2-5 yıl arasında deneyimi bulunan
  • MS Office Programlarına hakim
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip
  • Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek
  • Kendini geliştirmeye ve öğrenmeye açık
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İş Tanımı:

  • İlgili operasyonlarda çağrı kanallarını kullanarak müşteri temsilcilerinin çağrı ve yazışma kalitesini değerlendirmek için belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrının dinlenmesi ve belirlenen sayıda maillerin değerlendirilmesi
  • Hizmet kalitesi ölçüm süreci doğrultusunda çalışanların iş başında değerlendirmeleri amacıyla aylık online veya sessiz dinlemelerinin sonuçlarını doğrudan kişilerle ve ilgili birim yöneticileri ve bağlı bulunduğu yönetici ile paylaşılması
  • Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon hedefleri  gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması
  • Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğini artıracak süreç analizlerinin yapılması, prosedür ve iş akışlarının gözden geçirilmesi, daha kaliteli hizmet verilmesi için düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunulmasının sağlanması
  • Operasyonda bulunan Takım Lideri ve müşteri temsilcileri ile bire bir veya toplu feedback görüşmelerinin organize edilmesi ve tamamlanması
  • Sorumlu olduğu operasyona ait ürün eğitimlerin verilmesi / güncellenmesi, eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve yönetilmesi
  • Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi
  • İlgili proseslerin güncellemelerinin takip edilmesi
  • Aylık eğitim raporlarının hazırlanması, ilgili yöneticilerle paylaşılması


Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Çalışan Sayısı:

4000-4999