Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Arvato CRM Türkiye, 11  lokasyonda 3.000’ni aşan çalışanı bulunan katma değerli müşteri ilişkileri yönetimi hizmetlerinde lider bir servis sağlayıcısıdır. Tüm dünyadaki müşterilerine yenilikçi çözümler tasarlar ve uygular. Bu hizmetler arasında; müşteri ilişkileri yönetimi sektöründeki tüm iletişim kanalları aracılığıyla akıllı müşteri hizmetleri, digital çağrı merkezi çözümleri, analitik çözümler, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleri bulunmaktadır. 2018 yılında Ar-Ge Merkezi olarak akredite olmuştur. İnovatif çözümler geliştirirken, robotik süreç otomasyonu ve veri analitiği üzerine odaklanmaktadır. Hizmet verdiği markalar arasında Türkiye’nin ve dünyanın en büyük e-ticaret devleri, en büyük telekomünikasyon markaları, kamu ve enerji sektör liderleri ile Türkiye’nin en büyük bankacılık ve sigorta şirketleri yer almaktadır.


GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun(Tercihen mühendislik, matematik ya da istatistik bölümlerinden mezun)
  • Tercihen iyi derecede Almanca ve İngilizce bilgisine sahip
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • İyi derecede MS Office bilgisine sahip olan, (ileri derecede Excel ve Powerpoint)
  • Çağrı Merkezi sektöründe kalite geliştirme, süreç yönetimi, planlama, operasyon yönetimi alanlarında min. 2 yıl deneyim sahibi 


İŞ TANIMI

  • Süreç analizleri ile süreç gelişim alanlarının belirlenmesi, iyileştirmeler için aksiyon önerileri sunulması, aksiyonların etkilerinin takip edilmesi
  • Değişen iş gereksinimlerini karşılamak için yeni süreçlerin oluşturulması,
  • Çağrı Merkezi süreçlerinde belirsizlik olan alanları çalışarak ilgili süreç adımlarının ilgili bölümlere atanmasını sağlamak. 
  • Operasyonları periyodik olarak inceleyerek operasyonel ve finansal verimliliği artırmaya yönelik aksiyon alanlarını belirlemek ve belirlenen aksiyonların ilgili ekiplerle işbirliği içerisinde hayata geçirilmesini sağlamak.  
  • Başarı kazanılan noktalarda ilgili uygulamaların diğer operasyonlara da yaygınlaştırılmasını sağlamak
  • New Operations Delivery Sürecinin proje yöneticisi bakış açısıyla yönetimi, sürecin sürekli iyileştirme bakış açısıyla ve geçmiş deneyimlerin de rehberliğinde geliştirilmesi.
  • Delivery sonrası izleme döneminin tanımlanması ve bu döneme ait proje konularında destek olunmaya devam edilmesi
  • Operasyon KPI’larının gerçekleşenlerinin takibi, analizi, sıkıntı yaşanan alanlarda alarm üretilmesi, gelişim alanları için iyileştirme aksiyonları ve proje fikirlerinin üretilmesi
  • Kalite, müşteri deneyimi iyileştirme, operasyon ve operasyonel süreçlerin performansını artırmaya yönelik yeni fikir, uygulama ve proje geliştirmek. Söz konusu projeleri, proje yöneticisi olarak üstlenip yönetmek.
  • Kalite, müşteri deneyimi iyileştirme, operasyon ve operasyonel süreçlerin performansını artırmaya yönelik benchmark çalışmaları organize etmek
  • Operasyonlar ile ilgili stratejik projelerin yürütülmesi ve koordinasyonunu üstlenmek 
  • Dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında otomasyon projeleri ve operasyonel optimizasyon uygulama çalışmalarını koordine etmek, hayata geçirilmesini ve tüm operasyonlara yaygınlaştırılmasını sağlamak
  • Operasyonların sürekli gelişimini destekleyecek, müşteri memnuniyeti ve verimlilik ile çevik, değişime hızlı ayak uyduran anlayışta yönetimi için, fikir ve proje geliştirmek,
  • İç ve Dış Müşteriler için problem çözümü veya hızlı değişim gerektiren iş ihtiyaçlarında hızlı şekilde organizasyonda gerekli değişiklik ve iyileştirme faaliyetlerinin tespit edilmesi, ilgili gelişim ve değişikliğin operasyonlarda sağlamak üzere kontrol ve denetleme yapısının konumlanması
  • İç ve dış müşteriler için iş akışlarının iyileştirilmesi, esnek ve hızlı adapte olan yapıda gelişimin tetiklenmesi ve kontrolü   

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Çalışan Sayısı:

4000-4999