Almanca Bilen Kalite ve Eğitim Uzman Yardımcısı

Arvato Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

Arvato CRM Türkiye, 8 lokasyonda 3.000’ni aşan çalışanı bulunan katma değerli hizmetlerde lider bir servis sağlayıcısıdır. Tüm dünyadaki müşterilerine yenilikçi çözümler tasarlar ve uygular. Bu hizmetler arasında; CRM/Müşteri İlişkileri Yönetimi sektöründeki tüm iletişim kanalları aracılığıyla akıllı müşteri hizmetleri, digital çağrı merkezi çözümleri, analitik çözümler, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleribulunmaktadır. 2018 yılında Ar-Ge Merkezi olarak akredite olmuştur. Yenilikçi çözümler geliştirirken, otomasyon ve veri analitiği üzerine odaklanmaktadır. Hizmet verdiği markalar arasında Türkiye’nin ve dünyanın en büyük e-ticaret devleri, en büyük telekomünikasyon markaları, kamu ve enerji sektör liderleri ile Türkiye’nin en büyük bankacılık ve sigorta şirketleri yer almaktadır.

• En az Lise, tercihen Önlisans mezunu (Min. Hauptschule) 
• Anadil seviyesinde sözlü ve yazılı Almanca bilgisine sahip 
• İyi seviyede MS Office bilgisi 
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip 
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen 
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen 
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

Biriyseniz, aşağıdaki iş tanımını okuyarak pozisyonla ilgili bilgi edinebilirsiniz.

İŞ TANIMI

• Belirlenmiş hizmet kalite standartlarını artırmak ve takip etmek,
• Hedeflenmiş kalite süreçlerini takip etmek ve raporlamak,
• Ekibin performans ve kalitesini geliştirecek faaliyetlerde bulunmak,
• Çağrı Merkezi personelinin eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek uygun eğitim organizasyonlarının yapılması,
• Proje ve kişisel gelişim eğitimlerinin verilmesi,
• Kalite Kontrol Operasyon süreçlerine destek olarak çağrı kayıtlarının değerlendirilmesi ve eğitim ihtiyacının değerlendirmelere göre belirlenmesi,
• Eğitim dokümanları ile eğitim kitapçıklarının tasarlanması ve hazırlanmasının sağlanması,
• Kalite ölçüm ve geliştirme konularında operasyonlara danışmanlık yapılması, gerektiğinde kalibrasyon ve eğitim çalışmaları düzenlenmesi,
• Kalite araçlarının uygulanması konularında ihtiyaçlar ya da talep doğrultusunda eğitim verilmesi, koçluk yapılması.