Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Çokuluslu bir teknoloji grubu olan Asay Group’un İstanbul ofisinde görevlendirilmek üzere; 

DSL altyapı tesis, modem kurulum süreçlerine hakim, Telekomünikasyon süreç, aktivasyon ve  çağrı merkezi operasyonu konularında bilgi sahibi, çağrı merkezi kurulması, yönetilmesi, ölçümleme ve raporlama konularında deneyimli, iç ve diş iş birimleri ile ilişkileri yöneten, süreç dizayn ve geliştirmeleri yönünde katkı sağlayacak Çağrı Merkezi Takım Lideri arayışımız bulunmaktadır.  

GENEL NİTELİKLER:

  • Üniversite mezunu,
  • Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
  • Koçluk becerileri ile ekibini geliştirebilecek,
  • Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
  • DSL altyapı süreç, mevzuatları konusunda bilgi sahibi,
  • İş süreçleri analiz, geliştirme ve süreç dijitalleştirme konusunda deneyimli,
  • KPI belirleme, ölçümleme, raporlama ve hakediş mutabakatları konusunda deneyimli,
  • Vardiya planlaması yapabilen,
  • Analitik düşünce, problem çözme yeteneğine sahip ve takım çalışmasına yatkın,
  • KPI, performans olçüm ve hak ediş mutabakatını yapabilen,
  • İleri düzeyde MS Office (özellikle Excel ve PowerPoint) bilgisi olan,
  • Erkek adaylar için, askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

İŞ TANIMI:

  • Gelen kullanıcı taleplerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak,
  • Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri rassal olarak dinlemek ve değerlendirmek,
  • Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak,
  • Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak,
  • Aylık vardiyaların takip edilmesi,
  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,hedeflerin belirlenmesi, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, iyileştirme yönünde aksiyonlar alınması,
  • Ekibin çağrı değerlerinin takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,
  • İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,
  • Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığının sağlanmak, performans yönetiminin yapılması,
  • Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
  • İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak,çözüm üretmek, eğitimler vermek,
  • Outbound ve İnbound çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek,
  • Çağrı Merkezi İnsan Kaynağının ve Bütçesinin yönetilmesi,
  • İlgili süreçte, işveren müşterimiz, iç ve dış (Telekom, son kullanıcı), iş birimler ile ilişkilerin yönetilmesi,
  • Operasyon raporlarının oluşturulması, takibi ve gelişim alanlarının belirlenmesi,
  • İlgili iş birimleri ile iş geliştirme alanlarının belirlenmesine yönelik projeler oluşturulması ve projelerin süreç yönetiminin yürütülmesi,
  • Müşteri Deneyimi perspektifinde iş süreçlerinin geliştirilmesi,
  • Kullanılan süreçlerde yaşanılan IT tabanlı problemlerin takibinin yapılması ve ilgili ekiplerle iletişime geçilerek çözüm üretilmesi,
  • Yapılan geliştirmelerle kanallar (aktivasyon, saha, altyapı firması, IVR, çağrı merkezi…) arasındaki senkronizasyonun sağlanması ve korunması,
  • Aktivasyon süreçleri ile ilgili olarak altyapı sağlayıcı ve müşteri (işveren) ilişkilerinin yürütülmesi.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Bilişim, Telekomünikasyon

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00