Saha Operasyonu Yönetimi Takım Lideri

ASAY İLETİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİC.A.Ş.

DSL altyapı tesis, modem kurulum ve kurulum sonrası arıza süreçlerine hakim, Telekomünikasyon altyapı hizmetleri konularında bilgi sahibi, uzak saha ekip, çözüm ortağı ve operasyon yönetimi, ölçümleme ve raporlama  konularında deneyimli, iç ve dış iş birimleri ile ilişkileri yöneten, süreç dizayn ve geliştirmeleri yönünde katkı sağlayacak Saha Operayonu Yönetimi Takım Lideri arayışımız bulunmaktadır.  

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversite veya yüksek okulların ilgili bölümlerinden mezun, (Elektronik, Endüstri, Bilgisayar programcılığı )
• DSL altyapı süreç, mevzuatları konusunda bilgi sahibi,
• DSL aktivasyon ve modem kurulum operasyonunda fiilen rol almış, saha deneyimi olan ve ilgili ekibi yönetmiş,
• DSL saha operasyonun alt kırılımları olan kurulum arıza çözümü, evrak toplama, kalite, ikna gibi konularda deneyimli ya da gelişime açık,
• İş süreçleri analiz, geliştirme ve süreç dijitalleştirme konusunda deneyimli,
• Saha ekipleri ve çözüm ortağı yönetimi konusunda deneyimli,
• KPI belirleme, ölçümleme, raporlama ve hakkediş mutabakatları konusunda deneyimli,
• Analitik düşünce, problem çözme yeteneğine sahip ve takım çalışmasına yatkın,
• Ekip ve çözüm ortağı yöneten, KPI, performans ölçüm ve hak ediş mutabakatını yapabilen,
• İleri düzeyde MS Office (özellikle Excel ve PowerPoint) bilgisi olan,
• Benzer operasyonlarda min. 2 yıl deneyim sahibi,
• Erkek adaylar için, askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli 
• 
  

İŞ TANIMI:

• ADSL aktivasyon, değişiklik (upg, dwngrade, nakil, vs), modem kurulum operasyonlarının yönetilmesi,
• Kurulum süreçlerinde yaşanan altyapı, ekipman ve müşteri kaynaklı arızaların giderilmesi,
• Kurulum sonrası çıkan ve sahaya yönlendirilmiş arızaların çözülmesinden / çözdürülmesinden sorumlu,
• Müşteri iletişimlerinin yapılması, yapılan görüşmelerin denetlenmesi,
• Müşteriden toplanan evrakların eksiksiz toplanması için gerekli kontrol ve yönlendirmelerin yapılması,
• Sorumlu olduğu saha ekiplerinin sarf malzeme ihtiyaçlarının takip edilmesi,
• Saha ekiplerinin performans ve ölçümlemesinden birinci seviyede sorumlu,
• Kurulum sürecinde görev alan back ofis, saha ekipleri ve çözüm ortaklarının yönetilmesi,
• İhtiyaç olması durumunda çözüm ortağı sağlanması,
• İlgili süreçte; İşveren - Müşteri, iç ve dış (Telekom, son kullanıcı) iş birimleri ile ilişkilerin yönetilmesi,
• Süreç, takım, çözüm ortağı  ve bireysel ölçüm metrikleri ile KPI'ları belirlemek, ölçümler sonrasındaki iyileştirme alanlarını tespit etmek,
• Operasyon raporlarının oluşturulması, takibi ve gelişim alanlarının belirlenmesi,
• İlgili iş birimleri ile iş geliştirme alanlarının belirlenmesine yönelik projeler oluşturulması ve projelerin süreç yönetiminin yürütülmesi,
• Agile dönüşüm ve süreç dijitalleştirme projelerinde görev almak, dönüşüm sırası ve sonrasında Agile konusunda ekiplere mentorluk yapmak,
• Müşteri deneyimi perspektifinde iş süreçlerinin geliştirilmesi,
• Kullanılan süreçlerde yaşanılan IT tabanlı problemlerin takibinin yapılması ve ilgili ekiplerle iletişime geçilerek çözüm üretilmesi,
• Yapılan geliştirmelerle kanallar (Aktivasyon, saha, altyapı firması, IVR, çağrı merkezi vb.) arasındaki senkronizasyonun sağlanması ve korunması,
• Aktivasyon süreçleri ile ilgili olarak altyapı sağlayıcı ve müşteri ilişkilerinin yürütülmesi.