Müşteri Deneyimi Uzmanı

AssisTT AŞ.

Biz Kimiz?

Biz AssisTT’iz.

Biz, eşsiz müşteri deneyimleri yaratmaya adanmış lider bir müşteri deneyim merkeziyiz.

Biz, şirketleri müşterileri ile buluşturan ve her gün yüzlerce etkileşimi anlamlı diyaloglara dönüştüren bir iletişim merkeziyiz.

Teknolojiye yaptığımız büyük yatırımlarla sektörümüzde dönüşüme yön veren bir teknoloji şirketiyiz.

Sektör profesyonellerinin gelişimine yatırım yapan bir eğitim ve gelişim merkeziyiz.

Sağlık, telekomünikasyon, finans, ulaştırma, perakende, e-ticaret, enerji gibi pek çok sektörde faaliyet gösteren iş ortaklarımıza stratejik yol arkadaşlığı yapar, müşteri deneyiminden kaliteye, iletişim merkezi çözümlerinden teknoloji çözümlerine, katma değerli hizmetlerimizle müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırırız.

Lider bir müşteri deneyim merkezinde mutluluğun, gelişimin, başarının ve geleceğin daha fazlasına koşan bir ekiple yol arkadaşlığı yapmak istersen bize katıl!

Kimi Arıyoruz?

Müşteri deneyim kültürünü yaygınlaştırarak hizmet verdiğimiz tüm projelerde müşteri bakış açısını canlı tutmaya öncülük edecek, Müşteri Deneyim Merkezi teknolojilerine ve araştırma yönetimi süreçlerine hakim Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz. 

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezunsan,
• Benzer pozisyonda en az 1 yıl müşteri deneyimi yönetimi, süreç yönetimi, kanal yönetimi ve dijitalleşme tecrübesine sahipsen,
• Teknoloji ve yenilikleri yakından takip edip öğrenmeye ve gelişime açıksan,
• Dijital servisler veya dijital çözümler konusunda bilgi sahibiysen,
• Etkili iletişim ve ilişki yönetimi yetkinliğine güveniyorsan,
• Kurumsal temsil becerisi, yazılı ve sözlü iletişim becerine güveniyorsan,
• Zamanı verimli kullanıp, sık değişen iş hayatına hızlı adapte olabiliyorsan
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahipsen,
• MS Office uygulamalarına hâkimsen,
• Seyahat engelin bulunmuyorsa,

aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!

Senden Ne Bekliyoruz? 

Müşteri Deneyimi ekibimizin bir üyesi olarak;

• Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmeni ve iyileşme alanlarını belirlemeni,
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturmanı ve geliştirme takibini yapmanı,
• Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamanı,
• Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmeni,
• Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmanı,
• Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmanı,
• Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesini sağlamanı,
• Müşteri memnuniyeti metriklerini (MMA, NPS, CES vb.) takip etmeni, değişim nedenlerini anlamlandırmanı,
• Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizleri yapmanı ve projelerimize uyarlamanı,
• Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmeni

bekliyoruz. 

Sana Ne Sunuyoruz

• Dinamik bir çalışma ortamı,
• Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
• Büyük bir ailenin üyesi olmanın gururu,
• Her geçen gün büyüyen bir işin parçası olmanın güven ve rahatlığı

 ile kariyerinde fark yaratabiliriz. 

Çünkü biz AssisTT’iz…