Veri Analiz Uzman/Uzman Yardımcısı

AssisTT AŞ.

Biz Kimiz? 

Biz AssisTT’iz… 

Türkiye’nin telekomünikasyon sektöründeki en büyük ve prestijli çağrı merkezi şirketi olarak, yurdun dört bir yanında açtığımız çağrı merkezleriyle iş olanakları yaratıyor, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeye ve hayatlara dokunmaya devam ediyoruz. 

 Ne Arıyoruz? 

İş Geliştirme ve Kalite Yönetimi ekibimizde Veri Analizi Uzman/ Uzman Yardımcısı olarak görev alacak ve başarı hikayemizi paylaşacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz,

• Üniversitelerin ilgili 4 yıllık lisans bölümlerinden mezunsan,
• Tercihen benzer pozisyonda deneyim sahibiysen,
• Veri analiz süreçlerinde görev almışsan,
• Tercihen Müşteri Hizmetleri süreçlerinde ilgili Verint, NICE, Sestek, Ses Kayıt, WFM, Speech Analytics konularında bilgin varsa,
  
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip edip öğrenmeye ve gelişmeye açıksan,
• İyi derecede İngilizce biliyorsan,
• MS Office, Excel, Word programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
• Kurumsal temsil becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerilerine hakimsen,
• Planlama ve organizasyon yapabiliyorsan,
• Zamanı verimli kullanıp, sık değişen iş ihtiyaçlarına adapte olabiliyorsan,
• Analiz ve raporlama süreçlerine hakimsen,
  
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya minimum 2 yıl tecilliysen, 
  

aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!

Senden Ne Bekliyoruz? 

İş Geliştirme ve Kalite Yönetimi ekibimizin bir üyesi olarak, 

• Speech Analytics uygulamalarını finansal, deneyimsel kazanımlar elde etme bakış açısıyla aktif bir şekilde kullanarak, çağrı merkezine gelen çağrıların nedenleri, ürün ve süreç analizleri konularında çalışmalar yapmanı,
• Müşteri davranış profiline yönelik analiz çalışmalarını yürüterek iyileştirici faaliyetlerde bulunmanı,
• Elde edilen çıktılar ile hizmet kalitesi, müşteri deneyimini iyileştirici öneriler sunmanı,
• İlgili pazarlama ekiplerine ürün ve süreçlerle ilgili düzenli bilgilendirmelerde bulunmanı,
• Veri analizi tekniği ile inceleme yaparak verimlilik artışı sağlayacak öneriler sunmanı,
• Analizler sayesinde müşteri temsilcisi ve operasyon performansını geliştirecek tespitlerde bulunmanı,
• Speech Analytics uygulamalarının kurumsal ve nihai müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde süreçsel ve sistemsel olarak geliştirilmesi için öneriler sunmanı,
• Operasyon ve Kalite Ekiplerine uygulamanın nasıl kullanılacağı ile ilgili eğitimleri vermeni,
• Operasyon, Kalite Ekibi ve kurumsal müşteriden gelen talepler ile ilgili işlemleri yapmanı

bekliyoruz.

Sana Ne Sunuyoruz? 

• Dinamik bir çalışma ortamı,
• Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
• Büyük bir ailenin üyesi olmanın gururu,
• Her geçen gün büyüyen bir işin parçası olmanın güven ve rahatlığı 

ile kariyerinde fark yaratabiliriz. 

Çünkü biz AssisTT’iz…