Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

ATASAY KUYUMCULUK SAN. VE TİC. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe en az 2 yıl yönetici pozisyonunda çalışmış,
• Çağrı merkezi, CRM ve şikâyet yönetim sürecinin, yönetim ve raporlanma alanlarında tecrübeye sahip,
• Ekip yönetimi ve etkin liderlik konusunda deneyim sahibi,
• Şikayet yönetimi , iç ve dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ,
• Hızlı ve etkin karar verebilen,
• Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, inisiyatif alabilen,
  
  

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi KPI  hedeflerine ulaşılması yönünde çalışmaların yapılması,
• Tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal olarak belirlenmesini, analiz edilmesini ve müşteri deneyimi kapsamında gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamalar geliştirmek,
• Hizmet standartlarının güncellenmesi ,takibi ve gerekli aksiyonların alınması
• Operasyonel ve finansal verimliliğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışılması,
• Günlük faaliyetlerin mevcut prosedür ve talimatlarla aynı paralelde ve onlara uygun olarak  yürütülmesini sağlamak
• Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek için stratejiler geliştirmek
  
  
  İŞ TANIMI
  
  Atasay Kuyumculuk Genel Merkez bünyesinde Müşteri Hizmetleri Departmanın Yöneticiliğinde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.