Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Atasun Optik Perakende Tic. A.Ş.

Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Atasun Optik Perakende Tic. A.Ş.

İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)

Hibrit

Hibrit

1 gün önce güncellendi

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Departman

Pazarlama

Pazarlama

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Pazarlama

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Optik Perakende/Mağazacılık alanında faaliyet gösteren, uluslararası firmamızın Destek Ofisi'nde Pazarlama Direktörlüğü'nde görev alacak; aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri İlişkileri Yöneticisi aramaktayız.

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
  • Min. 5 yıl müşteri ilişkileri yönetiminde (çağrı merkezi yönetimi, özel müşteri iletişimi, şikâyet takibi ve çözümü alanlarında) deneyimli
  • MS Office programlarına hakim
  • İyi derecede İngilizce bilen (yazılı ve sözlü iletişim)
  • Proaktif çözüm bakış açısına sahip
  • Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş, sonuç odaklı, takım çalışmasına yatkın

İŞ TANIMI

  • Uçtan uca müşteri memnuniyeti sağlayacak süreçler ve projeler üretmek,
  • Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak,
  • Müşteri geri bildirimlerini toplamak, kök neden analizi ile kalıcı çözümler üretmek,
  • Müşteriye teması olan tüm ekiplerle beraber çalışmak ve süreçleri iyileştirmek,
  • Çağrı Merkezi ve Back Office Destek Süreçlerini yönetmek,
  • Çağrı Merkezi, mağazalar ve çeşitli mecralardan ulaşan müşteri bildirimlerinin çözümlenmesinde ekip üyelerine destek olmak ve kriz vakalara müdahale etmek,
  • Çağrı Merkezi’ne bilgi akışının sağlanması, süreçler hakkında güncel tutulması, kalite & eğitim çalışmalarının takibi, raporlanması
  • Mağaza, çağrı merkezi ve müşteri ilişkilerinin müşteri süreçlerinde beraber hareket etmesini sağlamak,

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)
Hakkımızda

Atasun Optik Perakande Tic. A.Ş. (“Atasun Optik”) olarak 2007 yılında, 44 ülkede 7.000’den fazla noktası ve 37.000’den fazla çalışanı ile optik perake

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim.